1. Продажи

2. Документы продажи(все)

3. Создать документ Возврат товаров от клиента/Возврат от розничного покупателя

Вкладка Основное

У покупателя есть чек

а)Чек - внести номер чека

или

б)Нажимаем … в строке Чек далее в открывшемся окне в Поиск вносим (можно частично) номер чека

в) Выбрать

1) Указать Организацию

2) Указать Склад

3) Указать Соглашение - Типовое соглашение с клиентом

Вкладка Товары

Чек не сохранился

1)КнопкаЗаполнить

2)Добавить товары из документов продажи

3)В открывшемся окне указать Период

4)Отсортировать список по складу

5)Выбрать возвращаемый товар(поставить галочку)

6)Нажать Перенести в документ

7) Указать количество возвращаемых товаров

- Провести документ Возврат от розничного покупателя

- Распечатать документ Возврат от розничного покупателя

4.Создать Расходный кассовый ордер на основании документа Возврат от розничного покупателя

Вкладка Основное

1) Указать Кассу

- Провести документ Расходный кассовый ордер

- Распечатать кассовый чек

5.Склад и доставка

6.Приемка

1) Указать Склад

Создать Приходный ордер на товары на основании документа Возврат товаров от клиента.

1) Указать кол-во принимаемого товара

- Провести документ

- Распечатать документ Приходный ордер на товары

1. Продажи

2. Документы продажи(все)

3.Создать документ Возврат товаров от клиента/Возврат от розничного покупателя

Вкладка Основное

У покупателя есть чек

а)Чек - внести номер чека

или

б)Нажимаем … в строке Чек далее в открывшемся окне в Поиск вносим (можно частично) номер чека

в) Выбрать

1) Указать Организацию

2) Указать Склад

3) Указать Соглашение - Типовое соглашение с клиентом

Вкладка Товары

Чек не сохранился

1)КнопкаЗаполнить

2)Добавить товары из документов продажи

3)В открывшемся окне указать Период

4)Отсортировать список по складу

5)Выбрать возвращаемый товар(поставить галочку)

6)Нажать Перенести в документ

7) Указать количество возвращаемых товаров

- Провести документ Возврат от розничного покупателя

- Распечатать документ Возврат от розничного покупателя

4.Создать Расходный кассовый ордер на основании документа Возврат от розничного покупателя

Вкладка Основное

1) Указать Кассу

- Провести документ Расходный кассовый ордер

- Распечатать кассовый чек

5.Склад и доставка

6.Приемка

7. Создать Приходный ордер на товары на основании документа Возврат товаров от клиента.

1) Указать кол-во принимаемого товара

- Провести документ

- Распечатать документ Приходный ордер на товары

8.Склад и доставка

9.Заказы на перемещение

1) Создать документ Заказ на перемещение товаров

Вкладка Основное

- Указать Склад отправитель (Склад магазина)

- Указать Склад-получатель (Склад некондиции)

Вкладка Товары

- Внести возвращенный товар

- Указать количество

- Провести документ

2) На основании Заказа на перемещение товара создать документ Перемещение товаров

- Провести документ

10.Отгрузка

Указать Склад

1)Создать Расходный ордер на товары на основании документа Заказ на перемещение товара.

1. Продажи

2.Заявки на возврат товаров от клиента

3.Создать Заявка на возврат от розничного покупателя(товар приобретался в розницу) /Заявка на возврат товаров от клиента(товар приобретался по документу «Реализация»(заказы;юр.лица))

- Установить статус На согласовании

Вкладка Основное указать:

У покупателя есть чек

а)Чек - внести номер чека

или

б)Нажимаем … в строке Чек далее в открывшемся окне в Поиск вносим (можно частично) номер чека

в) Выбрать

- Клиент

- Соглашение - Заказы предоплата 100%«

- Склад

- Способ компенсации - Вернуть денежные средства

Вкладка Товары

Чек не сохранился

1)КнопкаЗаполнить

2)Добавить товары из документов продажи

3)В открывшемся окне указать Период

4)Отсортировать список по складу

5)Выбрать возвращаемый товар(поставить галочку)

6)Нажать Перенести в документ

7) Указать количество возвращаемых товаров

- Вкладка Дополнительно

а)Заполнить «Контактное лицо» с указанием номера телефона

б)Ссылка Реквизиты печати заявления на возврат

- 1.Заполнить ФИО покупателя

- 2.Причина возврата - Отправлен на проверку качества

- 3.При наличии у покупателя документа удостоверяющего личность(Водительское удостоверение/паспорт) Заполнить данные.

- Провести документ Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента

- Распечатать форму Заявление на возврат товаров - 3экз.

1экз. - Клиенту

2.экз. - В магазин

3.экз. - с товаром с описанием неисправности

Важно! Дальнейшее движение товара (Перемещение на склад/магазин,Возврат поставщику,Прием от поставщика.) отображать в документе «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента» в разделе «Комментарии» с указанием даты и исполнителя.

Например: 11.11.20 Отправлен на склад некондиции Хайретдинов

Значение статусов в документах «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента»

Обязательно! При каждой смене статуса в комментариях указывать выполненное действие (пример см.выше)

1. Продажи

2.Заявки на возврат товаров от клиента

3. На основании документа «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента» в статусе К выполнению создать документ Возврат товаров от клиента/Возврат от розничного покупателя

4.На основании документа Возврат товаров от клиента/Возврат от розничного покупателя cоздать Расходный кассовый ордер/Экваринговая операция (возврат оплаты клиенту) Вкладка Основное

1) Указать Кассу

- Провести документ Расходный кассовый ордер/Экваринговая операция (возврат оплаты клиенту)

- Распечатать Кассовый чек

5.В документе «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента» установить статус Выполнено

6.Записать комментарий

7.Провести документ «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента» ==== Товар — брак, покупателю — другой товар. ==== 1. Продажи 2.Документы продажи (все) 3. На основании ранее созданного документа Возврат товаров от клиента создать «Расходный кассовый ордер» Вкладка Основное 1) Указать Кассу - Провести документ Расходный кассовый ордер - Распечатать кассовый чек 4.Оформить продажу другого товара. 5.В документе «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента» установить статус Выполнено

6.Записать комментарий

7.Провести документ «Заявка на возврат от розничного покупателя/Заявка на возврат товаров от клиента» ==== Товар исправен - возвращаем покупателю его товар. ==== 1. Продажи 2.Заявки на возврат товаров от клиента 3.Установить статус Выполнено 4.Записать комментарий 5.Провести документ 6.Выдать товар клиенту ====== Оформление продажи со склада другого магазина ====== 1.Продажи 2.Документы продажи(все) 3.Создать документ Реализация Вкладка Основное 1) Введите ФИО покупателя или считайте карту лояльности В случае отсутствия такого покупателя в базе, зарегистрируйте его. 2) В строке Соглашение должно быть Типовое соглашение с клиентом 3) Укажите Склад, на котором находится продаваемый товар. Вкладка Товары 1) Внести продаваемый товар (Добавить) 2) Указать кол-во - Провести - Распечатать документ 4. Создать Приходный кассовый ордер (ПКО) на основании документа Реализация Вкладка Основное 1) Указать Кассу (где принимаются деньги) - Провести документ - Распечатать ПКО или чек. ====== Отпуск товара, проданного с этого склада в другом магазине ====== 1. Склад и доставка 2.Отгрузка Указать Склад 1)Создать Расходный ордер на товары на основании документа Реализация товаров и услуг ====== Оформление заказа /счета покупателя ====== 1.Продажи 2.Заказы клиентов 3. Создать документ Заказ клиента Вкладка Основное 1) Введите ФИО покупателя или считайте карту лояльности В случае отсутствия такого покупателя в базе, зарегистрируйте его. 2) В строке Соглашение - Типовое соглашение с клиентом 3) Укажите Склад. 4) Статус: К выполнению Вкладка Товары 1) Внести продаваемый товар (Добавить) 2) Указать кол-во 3) Кнопка Обеспечение — Заполнить обеспечение Вариант 1: Товар есть на складе Выбрать — Отгрузить Вариант 2: Товара на складе недостаточно, нужно до заказать Выбрать — Отгрузить и Обеспечивать обособленно Вариант 3: Товара на складе нет, нужно заказать Выбрать — Обеспечивать обособленно - Провести документ - для Юридических лиц - распечатать Счет на оплату 4. Создать Приходный кассовый ордер (ПКО) на основании документа Заказ клиента Вкладка Основное 1) Указать Кассу - Провести документ - Распечатать ПКО или Чек. Внимание!!! В ситуации, когда покупатель просит оформить заказ/счет, но просит Вас пока не привозить товар или других подобных ситуаций. Звонить Пивоварову С.А не нужно!!! Необходимо: в документе Заказ клиента установить статус На согласовании. ===== Оформление зачета оплаты ===== В ситуации, когда клиент отказывается от части позиций в заказе или других подобных ситуаций, НЕ связанных с возвратом предоплаты выполнить следующие действия: 1.В существующем заказе а)Товары б)В строках на отменяемые позиции установить галочку Отменено в)Провести заказ. 2.Создать новый заказ а)Основное б)Зачет оплаты в)Выбрать заказ с которого нужно перенести оплату на новый заказ г)Зачесть платеж д)Указать сумму е)Выполнить ====== Оформление реализации по заказу покупателя ====== 1.Продажи 2.Заказы клиентов 3. Создать документ Реализация на основании документа Заказ клиента Вкладка Основное проверить: 1) ФИО покупателя 2) Соглашение - Типовое соглашение с клиентом 3) Склад Вкладка Товары 1) При необходимости произвести корректировку - Провести - Распечатать документ: а) Физическое лицо — Реализация товаров б) Юридическое лицо — Универсальный передаточный документ (УПД) 4. Создать Приходный кассовый ордер (ПКО) на основании документа Реализация Вкладка Основное 1) Указать Кассу - Провести документ - Распечатать ПКО или чек. 5. Склад и доставка 6.Отгрузка Указать Склад 1)Создать Расходный ордер на товары на основании документа Реализация товаров и услуг - Распечатать Расходный ордер на товары ====== Оформление заказа клиента с помощью обработок Фронт продаж и Помощник продаж ====== 1.Фронт продаж Вкладка Настройки Тип цен - Розничная цена № 1 Склад Соглашение по умолчанию - Тип соглашение Фронт продаж Вкладка Предложения 1) Подобрать товар по запросу клиента 2) Согласовать сроки поставки 3) Поместить товар в корзину Вкладка Корзина 1) Внести ФИО 2) Оформить заказ (желтая кнопка) 2. Помощник продаж Вкладка Основное 1) Указать Соглашение - Типовое соглашение с клиентом Вкладка Корзина Кнопка Обеспечение — Заполнить обеспечение Вариант 1: Товара на складе недостаточно, нужно до заказать Выбрать — Отгрузить и К обеспечению Вариант 2: Товара на складе нет, нужно заказать Выбрать — К обеспечению Вкладка Документы - Распечатать (при необходимости) Счет 3. Создать Приходный кассовый ордер (ПКО) на основании документа Заказ клиента Вкладка Основное 1) Указать Кассу - Провести документ - Распечатать ПКО или Чек. ====== Оформление возврата предоплаты по заказам ====== 1.Казначейство Предоплата наличными Расходные кассовые ордера (РКО) 2.Создать - Возврат оплаты клиенту Основное 3.Указать: -Кассу -Сумму -Получатель (на кого оформлен ПКО) -Подразделение 4.Провести документ 5.Распечатать чек 6.Распечатать форму РКО Предоплата платежной картой Экваринговые операции 2.Создать - Возврат оплаты клиенту Основное 3.Указать: -Терминал -Сумму -Получатель (на кого оформлен ПКО) -Указать объект расчётов - выбрать заказ клиента 4.Провести документ 5.Распечатать чек 6.Распечатать форму РКО ====== Снятие резерва с «отказных» товаров по заказам покупателей ====== 1.Склад и доставка 2.Корректировка назначения товаров 3.Создать - Снятие резерва Заполнить: - Организация - Заказ - Заполнить обособленными остатками Отметить позиции,подлежащие снятию с резерва Указать количество,подлежащих снятию с резерва товаров - Перенести в документ - Провести и закрыть ====== Закрытие кассовой смены ====== Рабочее место кассира Операции с ККМ Закрыть смену Формируется Отчет о розничных продажах и Z-отчет по кассе ====== Подарочные сертификаты правила оформления ====== Важно! 1.Срок действия Подарочных сертификатов - 6 месяцев с даты продажи 2.Подарочным сертификатом (ПС) оплачивается покупка на любую сумму. 1.Продажи 2.Рабочее место кассира 3.Кнопка Прочие операции а)Раздел Подарочные сертификаты кнопка Продажа 4.В табличной части добавить сертификат необходимого номинала. 5.Кнопка Прочие операции а)Раздел Печать кнопка Подарочный сертификат б)Распечатать Подарочный сертификат 6. Принять оплату (Пробить чек). ====== Инструкции по решению часто возникающих проблем ====== ===== Ситуации при оформлении Чека ККМ ===== 1.Оплата произведена платежной картой - Чек ККМ «не пробился» В программе этому чеку присваивается статус «Отложен без резервирования» В этом случае необходимо: 1)Восстановить этот чек (РМК - Прочие операции - Продолжить чек/Продажи - Чеки ККМ - в списке найти нужный чек) 2)Оплатить картой (Сумма в окне Авторизация операции должна быть 0,00; если сумма равна сумме покупки - платеж банком не принят и оплату нужно произвести снова.) 3)Закрыть окно Авторизация операции. 4)В окне Оплата нажать кнопку Пробить чек. ===== Оформление расходов по Комплексной гарантии ===== 1.Казначейство 2.Расходные кассовые ордера 3.Создать - Прочий расход Заполнить реквизиты см.пример ====== Оформление перемещения между магазинами ====== 1.Склад и доставка 2.Заказы на перемещение 3.Кнопка«Создать заказ на перемещение» - По потребностям 4.Открывается помощник «Формирование заказов по потребностям» Шаг 1 - ничего не заполняем, а)Контролируем Тип обеспечения должен быть - Перемещение б)Нажимаем кнопку - «Далее» Шаг 2 в табличной части должна быть одна строка а)Нажимаем кнопку - «Далее» Шаг 3 в табличной части «Номенклатура»: а)Выделить все товары (Правая кнопка мыши - Выделить все или Ctrl+A) б)Кнопка «Установить флажок в колонке «К заказу» в)Нажимаем кнопку - «Далее» Шаг 4 а)Выделить все позиции в табличной части и снять отметку «К заказу» б)Нажимаем кнопку - «Далее» Шаг 5 а) Открыть сформированный документ «Заказ на перемещение» б)В табличной части документа «Заказ на перемещение»выделить все товары (Правая кнопка мыши - Выделить все или Ctrl+A) в)Заполнить обеспечение - кнопка «Обеспечение» - «Заполнить обеспечение» выбрать: 1.Отгрузить(при необходимости обособленно) 2.Не обеспечивать г)Кнопка «Создать на основании» - «Перемещение» д)В сформированном перемещении необходимо отсортировать номенклатуру по видам соответствующей кнопкой. е)Провести документы «Заказ на перемещение» и «Перемещение» ====== Оформление перемещения по заказам ====== 1.Склад и доставка 2.Перемещение обособленных товаров Шаг 1 а) Указать Склад - отправитель б) В строке «Вариант оформления» - «Перемещение товаров» в) Нажимаем кнопку - «Далее» Шаг 2 Пункты а и б выполнять при необходимости,если флажок установлен на все позиции переходить к п.в а)Выделить все товары (Правая кнопка мыши - Выделить все или Ctrl+A) б)Кнопка «Установить флажок» в) Нажимаем кнопку - «Далее» Шаг 3 а) Нажимаем кнопку - «Готово»**