Регламент обработки претензии клиента

Этап 1. Выяснение сути претензии

• каковы недостатки товара (со слов клиента)
• обстоятельства при которых проявляется недостаток
• кто осуществлял установку на а/м (самостоятельно, в независимом автосервисе)

Этап 2. Проверка наличия недостатка.

• назначение дополнительной проверки качества, если выявить недостаток невозможно в момент предъявления претензии
• назначение экспертизы, если выяснить причину возникновения недостатка невозможно в момент предъявления претензии

Этап 3. Приемка товара

• приемка товара
• оформление документов, подтверждающих прием товара от клиента

Этап 4. Проведение проверки качества/экспертизы (пропустить, если нет возможности провести своими силами)

• проведение проверки качества
• проведение экспертизы (при необходимости)
• вынесение решения (есть недостаток товара или нет, если есть, то по чьей вине он возник: по вине клиента/установщика или изготовителя/продавца)

Этап 5. Отправка товара поставщику

• отправка товара постащику для проверки качества/экспертизы (если не выполнен Этап 4)
• отправка товара поставщику для замены или ремонта

Этап 6. Контроль выполнения поставщиком сроков замены/ремонта

Этап 7. Получение замененного/отремонтированного товара

Этап 8. Уведомление клиента о результатах обработки претензии

Этап 9. Выдача клиенту товара /возврат денег