| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия | |
| sale_standarts:konsultirovanie [09.02.2026 06:43] – Павел Зайцев | sale_standarts:konsultirovanie [09.02.2026 06:47] (текущий) – Павел Зайцев |
|---|
| - Незначительная покупка - это тест для большой. Продавец всегда помнит о том, что, покупая мелочь, Клиент присматривается. Поэтому Продавец не делит Клиентов на важных и незначительных, и внимательно обслуживает всех без исключения. | - Незначительная покупка - это тест для большой. Продавец всегда помнит о том, что, покупая мелочь, Клиент присматривается. Поэтому Продавец не делит Клиентов на важных и незначительных, и внимательно обслуживает всех без исключения. |
| - Когда Продавец сталкивается с нестандартным запросом Клиента, он не отказывает ему (не употребляет фраз: «Мы так никому не делаем», «Так у нас не принято», «Я не знаю» и т.д.). В течение 5 минут с момента возникновения нестандартной ситуации Продавец уточняет возможность выполнения просьбы Клиента у Администратора, а если это невозможно или займет много времени— берет у Клиента телефон для связи и сообщает точное время ответа. Продавец помнит, что отрицательный ответ— это тоже ответ. Поэтому он не спускает вопросы на самотек, а сообщает Клиенту, как положительное, так и отрицательное решение компании. | - Когда Продавец сталкивается с нестандартным запросом Клиента, он не отказывает ему (не употребляет фраз: «Мы так никому не делаем», «Так у нас не принято», «Я не знаю» и т.д.). В течение 5 минут с момента возникновения нестандартной ситуации Продавец уточняет возможность выполнения просьбы Клиента у Администратора, а если это невозможно или займет много времени— берет у Клиента телефон для связи и сообщает точное время ответа. Продавец помнит, что отрицательный ответ— это тоже ответ. Поэтому он не спускает вопросы на самотек, а сообщает Клиенту, как положительное, так и отрицательное решение компании. |
| - При возникновении у Клиента сомнений и возражений, которые мешают осуществлению продажи, Продавец должен дать информацию снимающую возражения Клиента. Если такой информацией он не обладает, он должен ее выяснить. Вопросы связанные с товаром Продавец задает менеджеру соответствующей товарной группы. Вопросы связанные с организацией работы магазина, с предоставлением услуг и их качеством Продавец задает Администратору. | - При возникновении у Клиента сомнений и возражений, которые мешают осуществлению продажи, Продавец должен дать информацию снимающую возражения Клиента. Если такой информацией он не обладает, он должен ее выяснить. |
| - Клиента необходимо «вести» (сопровождать). Если Продавец занят с Клиентом, то на вопрос другого Клиента не отправляет его в «пустоту» («посмотрите вон на той витрине»), а «передает» его другому Продавцу. | - Клиента необходимо «вести» (сопровождать). Если Продавец занят с Клиентом, то на вопрос другого Клиента не отправляет его в «пустоту» («посмотрите вон на той витрине»), а «передает» его другому Продавцу. Если это невозможно, дает Клиенту ясно понять, что вернется к нему, как только закончит работу с текущим Клиентом |
| - Продавец всегда сообщает об акциях и спецпредложениях, действующих в магазине на данный момент. | - Продавец всегда сообщает об акциях и спецпредложениях, действующих в магазине на данный момент. |
| - О более дешевых товарах, которые есть у конкурентов, Продавец сообщает не Клиентам магазина, а Администратору. | - О более дешевых товарах, которые есть у конкурентов, Продавец сообщает не Клиентам магазина, а Администратору/Руководителю. |
| - Если Клиент затягивает беседу более 5 минут, а Продавца ожидают другие Клиенты, Продавец не исчезает молча, а, отходя, предупреждает: "Я рядом, подойду через 2–3 минуты" (и, конечно же, возвращается). | - Если Клиент затягивает беседу, а Продавца ожидают другие Клиенты, Продавец не исчезает молча, а, отходя, предупреждает: "Я рядом, подойду через 2–3 минуты" (и, конечно же, возвращается). |
| - Продавец всегда помнит о том, что самые большие потери магазина происходят из-за забывчивости предложить Клиенту сопутствующий товар. Поэтому он всегда советует дополнительный товар(ы) в том числе и товары для расширения чека, используя заранее разработанные списки/речевые модули. Тем более не стесняется такой инициативы. | - Продавец всегда помнит о том, что самые большие потери магазина происходят из-за забывчивости предложить Клиенту сопутствующий товар. Поэтому он всегда советует дополнительный товар(ы) в том числе и товары для расширения чека, используя заранее разработанные списки/речевые модули. Тем более не стесняется такой инициативы. |
| - Знает Клиент о товаре или нет - любое действие продавца (в объяснении характеристик товара, помощи в выборе и т.д.) должно быть направлено на упрощение покупки. Продавец старается сделать все, чтобы разъяснить и посоветовать Клиенту, а не запутать его еще больше. Продавец не разговаривает с Клиентом так, как будто тот также хорошо осведомлен обо всем ассортименте товаров. Он терпеливо разъясняет и помогает Клиенту сориентироваться в ассортименте, подводя к "готовому решению" (чтобы упростить Клиенту выбор). | - Знает Клиент о товаре или нет - любое действие продавца (в объяснении характеристик товара, помощи в выборе и т.д.) должно быть направлено на упрощение покупки. Продавец старается сделать все, чтобы разъяснить и посоветовать Клиенту, а не запутать его еще больше. Продавец не разговаривает с Клиентом так, как будто тот также хорошо осведомлен обо всем ассортименте товаров. Он терпеливо разъясняет и помогает Клиенту сориентироваться в ассортименте, подводя к "готовому решению" (чтобы упростить Клиенту выбор). |
