| Следующая версия | Предыдущая версия |
| sale_standarts:obschenie_s_tretimi_licami [22.12.2013 10:34] – создано 192.168.1.105 | sale_standarts:obschenie_s_tretimi_licami [04.04.2023 07:19] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| ====== Представление магазина, общение с другими организациями ====== | ====== Представление магазина, общение с другими организациями ====== |
| |
| - Продавец работает на имидж магазина (от имени магазина), а не от себя лично. В случае, если Коллеги допустили ошибку, Продавец не отгораживается от этой ситуации, а сопереживает Клиенту, старается помочь, исправить ее. Продавец __потом__ обсуждает проблему с Коллегами, не втягивая Клиента в это разбирательство. Продавец никогда не скажет ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем. Если какой-либо товар (по мнению продавца) некачественный, он обсуждает это с Администратором, а не с Клиентом. Любое общение с внешним миром - это реклама компании. За рекламу и PR отвечают все, а не только рекламщики. Продавец старается любого Клиента превратить в бесплатного рекламного агента, (чтобы он с удовольствием и хорошо рассказывал о компании). В том числе, не забывает передать подготовленные для этого рекламные материалы. | - Продавец работает на имидж магазина (от имени магазина), а не от себя лично. |
| | - В случае, если Коллеги допустили ошибку, Продавец не отгораживается от этой ситуации, а сопереживает Клиенту, старается помочь, исправить ее. Продавец __потом__ обсуждает проблему с Коллегами, не втягивая Клиента в это разбирательство. |
| | - Продавец никогда не скажет ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем. Если какой-либо товар (по мнению продавца) некачественный, он обсуждает это с Администратором, а не с Клиентом. |
| | - Любое общение с внешним миром - это реклама компании. За рекламу и PR отвечают все, а не только рекламщики. Продавец старается любого Клиента превратить в бесплатного рекламного агента, (чтобы он с удовольствием и хорошо рассказывал о компании). В том числе, не забывает передать подготовленные для этого рекламные материалы. |
| - В случае обращения любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, Продавец сразу же вежливо провожает соответствующего представителя к своему руководителю, не ведет с ним никаких разговоров и на все вопросы отвечает: "Пожалуйста, обращайтесь к моему руководству". | - В случае обращения любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, Продавец сразу же вежливо провожает соответствующего представителя к своему руководителю, не ведет с ним никаких разговоров и на все вопросы отвечает: "Пожалуйста, обращайтесь к моему руководству". |
