Продавец работает на имидж магазина (от имени магазина), а не от себя лично. В случае, если Коллеги допустили ошибку, Продавец не отгораживается от этой ситуации, а сопереживает Клиенту, старается помочь, исправить ее. Продавец потом обсуждает проблему с Коллегами, не втягивая Клиента в это разбирательство. Продавец никогда не скажет ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем. Если какой-либо товар (по мнению продавца) некачественный, он обсуждает это с Администратором, а не с Клиентом. Любое общение с внешним миром - это реклама компании. За рекламу и PR отвечают все, а не только рекламщики. Продавец старается любого Клиента превратить в бесплатного рекламного агента, (чтобы он с удовольствием и хорошо рассказывал о компании). В том числе, не забывает передать подготовленные для этого рекламные материалы.

В случае обращения любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, Продавец сразу же вежливо провожает соответствующего представителя к своему руководителю, не ведет с ним никаких разговоров и на все вопросы отвечает: «Пожалуйста, обращайтесь к моему руководству».