Время открытия магазина - это время, когда в торговый зал заходит Клиент, а не Продавец. Поэтому сотрудники магазина приходят в магазин на 10 минут раньше начала смены.

Клиенту должно быть легко заметить Продавца среди других Клиентов, поэтому Продавец всегда носит фирменную одежду и бэдж, на котором указано имя, фамилия и должность. Кроме того, это улучшает впечатление о магазине.

Продавец отличает деловые разговоры от личных, поэтому он не ведет ни с кем личных разговоров во время работы, тем более в присутствии Клиентов

Внимание Продавца распределяется следующим образом: сначала Клиенты, потом все остальные, т. е. даже если Вы обсуждаете какой-либо рабочий вопрос с Коллегой, необходимо отложить его и заняться Клиентом

Курить разрешается только на заднем дворе во время специальных перерывов продолжительностью 5 минут. Время начала перерывов 11.00, 13.00, 15.00, 17.00

Клиент не должен искать и ждать продавца, поэтому покидать рабочее место можно только в отведенные перерывы. В экстренных случаях можно отлучиться с разрешения Администратора.

В торговом зале и на складе должен быть порядок. Личные вещи, пустые коробки из-под товара, расклеенные по стенам бумаги - не украшают магазин. Продавец знает об этом и поддерживает порядок в своей зоне ответственности. На стеллажах и в витринах хранятся товары (причем в установленном порядке) и ничего кроме них. Личные вещи складываются только в определенное для них место. Пустая многооборотная тара, неиспользуемые элементы торгового оборудования хранятся на специально отведенных хозяйственных стеллажах.

Отсутствующие/испорченные/перепутанные указатели, ценники, информационные листки и т.п. не добавляют удобства Клиенту и портят впечатление о магазине. Необходимо всегда следить за их актуальностью, соответствием и наличием, а в случае отсутствия таковых, в течение 10 минут обновлять, самостоятельно или с привлечением тех сотрудников, кто составлял эти материалы

Рабочее место в конце дня должно оставаться в таком же состоянии, в каком и в начале перед встречей Клиентов - чистым и аккуратным.

В конце рабочего дня Продавец не покидает рабочее место, пока в зале есть Клиенты. Он не поторапливает их, не указывает на время, а помогает им сделать покупку. Только после этого наводит порядок и уходит домой.

В основной зоне обслуживания Клиентов постоянно должен быть свободен как минимум один компьютер используемый для расчетов с Клиентами. Операции по оформлению других документов, следует выполнять на других компьютерах.

Продавец помнит о том, что Клиенту важно дать повод вернуться в магазин (это увеличивает и доход магазина, и зарплату Продавца). Продавец всегда вручает Клиенту сопроводительный материал об акциях, скидках, условиях на будущие покупки, рекламную информацию о товарах. Продавец понимает, что оборванный контакт обижает Клиента. Он не отворачивается от Клиента, как только тот совершил покупку (если, конечно, Клиент не уходит), а по ситуации (показывает, как пройти к кассе или другой секции, благодарит за покупку, с улыбкой произнося «Спасибо»).