Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov [02.11.2018 05:29] – 131
+++ sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov [09.02.2026 13:14] (текущий) – Павел Зайцев
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ======  Процедура ответов на телефонные звонки клиентов ======
-При ответе на запрос клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях и сообщить информацию клиенту.
+===== Входящие звонки =====
+- При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 20 секунд вызова;
+- При ответе на запрос Клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях поставщиков и сообщить информацию клиенту. Разговор с клиентом проводить в соответствии с [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Технологией дистанционных продаж]];
+- Помните, что ваша задача не предоставить информацию Клиенту о цене и наличии товара в магазине (вы ведь не справочное бюро?), а продать товар Клиенту. Поэтому
+- Продолжительность разговора с клиентом не должна превышать **10 мин**. [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Как завершить затянувшийся разговор с клиентом]]
+- Если не удается быстро предоставить необходимую информацию, нужно записать контакты Клиента
+ЕСЛИ поиск невозможно произвести в течении **5 минут** с момента окончания разговора с клиентом, следует переадресовать задачу в Pyrus продавцам в магазин. Время ответа на задачу из магазинов не должно превышать **15 минут.** Ответ должен содержать: наименование, артикул оригинальной запчасти.
+После получения ответа из магазина необходимо произвести поиск запчасти в Предложениях и сообщить о результатах клиенту. В случае утверждения клиентом одного из вариантов отправить в Pyrus артикул в магазин для проверки применяемости на автомобиле клиента. После проверки оформить заказ в 1С.
+- Когда Вам диктуют информацию,обязательно! повторите имена,даты,цифры!
+- Внесите данные о звонке в форму в Pyrus.
-__Обязательно!!! предложить покупателю оформить заказ или зарезервировать для него товар.__
-ЕСЛИ не удается быстро,в течении 2-3 минут, предоставить необходимую информацию нужно взять у клиента контактные данные и создать задачу в Pyrus на свое имя. Произвести поиск и сообщить о результатах клиенту.