- При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 3 гудка;

- При ответе на запрос клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях и сообщить информацию клиенту.Разговор с клиентом проводить в соответствии с Технологией дистанционных продаж;

- Концентрируйтесь на разговоре внимательно слушайте и не перебивайте!

- Продолжительность разговора с клиентом не должна превышать 5 мин. Как завершить затянувшийся разговор с клиентом

ЕСЛИ не удается быстро предоставить необходимую информацию нужно заполнить форму-задачу в Pyrus на свое имя. Произвести поиск и сообщить о результатах клиенту.

ЕСЛИ поиск невозможно произвести в течении 5 минут с момента окончания разговора с клиентом, следует переадресовать задачу в Pyrus продавцам в магазин. Время ответа на задачу из магазинов не должно превышать 15 минут. Ответ должен содержать: наименование, артикул оригинальной запчасти.

После получения ответа из магазина необходимо произвести поиск запчасти в Предложениях и сообщить о результатах клиенту. В случае утверждения клиентом одного из вариантов отправить в Pyrus артикул в магазин для проверки применяемости на автомобиле клиента. После проверки оформить заказ в 1С.

- Когда Вам диктуют информацию,обязательно! повторите имена,даты,цифры!

- Внесите данные о звонке в форму в Pyrus.