| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| sale_standarts:reglament_raboty_s_zakazami_pokupatelej [28.09.2018 08:03] – 131 | sale_standarts:reglament_raboty_s_zakazami_pokupatelej [04.04.2023 07:19] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| В открывшейся форме документа "Заказ покупателя": | В открывшейся форме документа "Заказ покупателя": |
| |
| - при внесении предоплаты на основании документа "Заказ покупателя" оформить документы "Приходный кассовый ордер"(ПКО) - при оплате наличными или "Оплата платежными картами"(ОПК) - при оплате платежными картами, с применением ККМ (кнопка "Чек" в документах ПКО или ОПК). | - при внесении предоплаты на основании документа "Заказ покупателя" оформить документы "Приходный кассовый ордер"(ПКО) - при оплате наличными или "Оплата платежными картами"(ОПК) - при оплате платежными картами, с применением ККМ (кнопка "Чек" в документах ПКО или ОПК). [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]] |
| |
| ВАЖНО! Прием предоплаты без применения ККМ ЗАПРЕЩЕН! | __**ВАЖНО! Прием предоплаты без применения ККМ ЗАПРЕЩЕН!**__ |
| |
| Далее заказ отображается в обработке "Монитор заказов покупателей" с указанием статусов состояния заказа и оплаты. | Далее заказ отображается в обработке "Монитор заказов покупателей" с указанием статусов состояния заказа и оплаты. |
| |
| После оформления заказу присваивается статус "Неизвестно/в обработке". | |
| |
| ВАЖНО! Если по истечении 1 рабочего дня (кроме сб,вс.) статус не изменился на статус "Заказано поставщику" необходимо связаться с менеджером для выяснения причин отсутствия изменений статуса. | __**ВАЖНО! Ежедневно каждый продавец осуществляет контроль изменений в статусах ВСЕХ заказов,оформленных в магазине.**__ |
| |
| Ежедневно каждый продавец осуществляет контроль изменений в статусах ВСЕХ заказов,оформленных в магазине. | | **Статус состояния заказа** | **Цвет** | **Значение статуса** | **Действия** | |
| | | Неизвестно/в обработке | Красный | Заказ создан.Никаких действий с ним не совершено. | Если по истечении 1 рабочего дня (кроме сб,вс.) статус не изменился на статус "Заказано поставщику" необходимо связаться с менеджером для выяснения причин отсутствия изменений статуса. | |
| | | Заказано поставщику | Фиолетовый | Заказ отправлен поставщику | Ждем поставки.Если по истечении срока поставки,указанного в заказе статус не изменился необходимо связаться с менеджером для установления причины задержки. | |
| | | В резерве на другом складе | Голубой | Товар поступил на один из складов компании | Ждем поставки товара в магазин | |
| | | В резерве на этом складе | Зеленый | Товар поступил в магазин | 1.Незамедлительно оповестить покупателя о наличии товара и узнать у него дату визита в магазин.\\ 2.На следующий день после истечения, оговоренного с покупателем,срока необходимо снова связаться и выяснить причину задержки.\\ 3.По истечении 1 месяца с момента поступления товара на склад магазина заказ необходимо закрыть(для заказов без предоплаты), если иной срок не оговорен с покупателем. | |
| | | Отказ/корректировка поставщика | Бордовый | Поставщик не подтвердил заказ / Нет в наличии полностью или частично / Поступление неполного количества | 1.Произвести поиск в обработке "Рабочее место продавца розницы" вкладка "Предложения".\\ 2.Связаться с покупателем и сообщить об отсутствии товара у поставщика и согласовать новые условия заказа.\\ 3.Если покупатель не соглашается на новые условия выполнения заказа - закрыть заказ.\\ 4.Если покупатель согласен на новые условия выполнения заказа,оформить новый заказ - старый закрыть. | |
| |
| |Статус заказа| Значение статуса|Действия| | |
| |Неизвестно/в обработке|Заказ создан.Никаких действий с ним не совершено.|См.выше| | |
| |Заказано поставщику|Заказ отправлен поставщику|Ждем поставки| | |
| |||| | |
| |
| | __**ВАЖНО! Информацию полученную от покупателя и о своем действии необходимо вносить в обработку"Монитор заказов покупателей" в раздел "Комментарии" после КАЖДОГО контакта с покупателем.**__ |
| |
| При изменении статуса состояния на "В резерве на этом складе" необходимо незамедлительно оповестить покупателя о наличии товара и узнать у него дату визита в магазин. | При отпуске товара покупателю на основании документа "Заказ покупателя"оформляются документы: |
| |
| Информацию полученную от покупателя и о своем действии необходимо внести в обработку"Монитор заказов покупателей" в раздел "Комментарии". | - "Реализация товаров и услуг" |
| |
| На следующий день после истечения, оговоренного с покупателем,срока необходимо снова связаться и выяснить причину задержки. | - "Приходный кассовый ордер" или "Оплата платежными картами" в зависимости от способа оплаты. |
| |
| Информацию полученную от покупателя и о своем действии необходимо внести в обработку"Монитор заказов покупателей" в раздел "Комментарии". | |
| |
| __**ВАЖНО! Информацию полученную от покупателя и о своем действии необходимо вносить в обработку"Монитор заказов покупателей" в раздел "Комментарии" после каждого контакта с покупателем.**__ | В случае отказа покупателя от заказа: |
| |
| По истечении 1 месяца с момента поступления товара на склад магазина заказ необходимо закрыть, если иной срок не оговорен с покупателем. | |**Ситуация**|**Действия**| |
| | |Заказ оформлен без предоплаты|Закрыть заказ| |
| В случае отказа покупателя от заказа | |Заказ оформлен с предоплатой наличными|1.На основании документа "Приходный кассовый ордер"(см.Структура подчиненности в документе "Заказ покупателя") оформить документ "Расходный кассовый ордер(РКО)" [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]].\\ 2.Закрыть заказ.| |
| | |Заказ оформлен с предоплатой с использованием платежной карты|1. На основании документа "Оплата платежными картами"(см.Структура подчиненности в документе "Заказ покупателя") оформить документ "Оплата платежными картами"(ОПК) с видом операции "Возврат денежных средств" [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]].\\ 2. Закрыть заказ. | |
| |
| |
