Это старая версия документа!

Регламент работы с заказами покупателей

При поступлении запроса от покупателя по товару,который не входит в ассортимент магазина или этого товара нет в необходимом количестве,продавец должен:

1) Произвести поиск в обработке «Рабочее место продавца розницы» вкладка «Предложения».

2) Согласовать с покупателем количество,цену и сроки поступления товара в магазин.

3) При положительном решении перейти во вкладку «Корзина» и оформить заказ, а именно:

- внести данные покупателя (ФИО и контактный телефон) и нажать кнопку «Оформить заказ»

В открывшейся форме документа «Заказ покупателя»:

- при внесении предоплаты на основании документа «Заказ покупателя» оформить документы «Приходный кассовый ордер»(ПКО) - при оплате наличными или «Оплата платежными картами»(ОПК) - при оплате платежными картами, с применением ККМ (кнопка «Чек» в документах ПКО или ОПК). Регламент применения кассового аппарата

ВАЖНО! Прием предоплаты без применения ККМ ЗАПРЕЩЕН!

Далее заказ отображается в обработке «Монитор заказов покупателей» с указанием статусов состояния заказа и оплаты.

ВАЖНО! Ежедневно каждый продавец осуществляет контроль изменений в статусах ВСЕХ заказов,оформленных в магазине.

Статус состояния заказа	Цвет	Значение статуса	Действия
Неизвестно/в обработке	Красный	Заказ создан.Никаких действий с ним не совершено.	Если по истечении 1 рабочего дня (кроме сб,вс.) статус не изменился на статус «Заказано поставщику» необходимо связаться с менеджером для выяснения причин отсутствия изменений статуса.
Заказано поставщику	Фиолетовый	Заказ отправлен поставщику	Ждем поставки.Если по истечении срока поставки,указанного в заказе статус не изменился необходимо связаться с менеджером для установления причины задержки.
В резерве на другом складе	Голубой	Товар поступил на один из складов компании	Ждем поставки товара в магазин
В резерве на этом складе	Зеленый	Товар поступил в магазин	1.Незамедлительно оповестить покупателя о наличии товара и узнать у него дату визита в магазин. 2.На следующий день после истечения, оговоренного с покупателем,срока необходимо снова связаться и выяснить причину задержки. 3.По истечении 1 месяца с момента поступления товара на склад магазина заказ необходимо закрыть(для заказов без предоплаты), если иной срок не оговорен с покупателем.
Отказ/корректировка поставщика	Бордовый	Поставщик не подтвердил заказ / Нет в наличии полностью или частично / Поступление неполного количества	1.Произвести поиск в обработке «Рабочее место продавца розницы» вкладка «Предложения». 2.Связаться с покупателем и сообщить об отсутствии товара у поставщика и согласовать новые условия заказа. 3.Если покупатель не соглашается на новые условия выполнения заказа - закрыть заказ. 4.Если покупатель согласен на новые условия выполнения заказа,оформить новый заказ - старый закрыть.

ВАЖНО! Информацию полученную от покупателя и о своем действии необходимо вносить в обработку«Монитор заказов покупателей» в раздел «Комментарии» после КАЖДОГО контакта с покупателем.

При отпуске товара покупателю на основании документа «Заказ покупателя»оформляются документы:

- «Реализация товаров и услуг»

- «Приходный кассовый ордер» или «Оплата платежными картами» в зависимости от способа оплаты.

В случае отказа покупателя от заказа:

Ситуация	Действия
Заказ оформлен без предоплаты	Закрыть заказ
Заказ оформлен с предоплатой наличными	1.На основании документа «Приходный кассовый ордер»(см.Структура подчиненности в документе «Заказ покупателя») оформить документ «Расходный кассовый ордер(РКО)» Регламент применения кассового аппарата. 2.Закрыть заказ.
Заказ оформлен с предоплатой с использованием платежной карты	1. На основании документа «Оплата платежными картами»(см.Структура подчиненности в документе «Заказ покупателя») оформить документ «Оплата платежными картами»(ОПК) с видом операции «Возврат денежных средств» Регламент применения кассового аппарата. 2. Закрыть заказ.