Это старая версия документа!
Вступление в диалог с покупателем это САМЫЙ ВАЖНЫЙ этап в продаже, на котором важно всё: слова,поза,жесты,мимика,интонации,тон,громкость,опрятность.Нужно помнить что смысл вопроса, заданный с разной интонацией и т.д. может быть воспринят покупателем совершенно по-разному.
При вступлении в диалог с покупателем необходимо задавать открытые вопросы,т.е.вопросы на которые требуется развернутый ответ.
НЕДОПУСТИМО при общении с покупателем выказывать пренебрежение,торопливость,раздражение
- Что ищете? Вопрос задается дружелюбным тоном с заинтересованностью оказать помощь.
- С чем к нам пожаловали? Вопрос задается дружелюбным тоном, но без подобострастия.
- Чем вызван Ваш визит к нам? Вопрос задается дружелюбным тоном, но без подобострастия.