| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher [09.02.2026 13:26] – Павел Зайцев | sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher [09.02.2026 13:37] (текущий) – Павел Зайцев |
|---|
| •либо иную информацию, которая может послужить для Клиента поводом снова обратиться к нам (позвонить/посетить), регулярно обращаться. | •либо иную информацию, которая может послужить для Клиента поводом снова обратиться к нам (позвонить/посетить), регулярно обращаться. |
| |
| Подобные фразы заготавливаются "с запасом", а на прощание по ситуации озвучивается что-нибудь одно. "Эффект фон Штирлица": хорошо запоминается последняя фраза. | Подобные фразы заготавливаются "с запасом", а на прощание по ситуации озвучивается что-нибудь одно. "Эффект Штирлица": хорошо запоминается последняя фраза. |
| |
| Схемы ответа: | Схемы ответа: |
| |
| | |
| •"Обращайтесь, будем рады! Мы работам с 9-00 до 19-00 часов без перерывов и выходных". | •"Обращайтесь, будем рады! Мы работам с 9-00 до 19-00 часов каждый день, без перерывов и выходных". |
| |
| |
| •(с улыбкой на первой фразе//При онлайн-консультации уместно будет вставить смайлик //): "Пожалуйста, не забывайте нас. У нас прямые поставки с производителями и поэтому хорошие цены". | •(с улыбкой на первой фразе//При онлайн-консультации уместно будет вставить смайлик //): "Пожалуйста, не забывайте нас. У нас прямые поставки от производителей и поэтому хорошие цены". |
| |
| |
| •"Приезжайте, у нас очень удобный магазин: Вы можете свободно вернуть часть товара, если взяли больше необходимого". | •"Приезжайте, у нас очень удобный магазин: Вы можете свободно вернуть товар, если он не пригодился". |
| |
| |
| **Внимание!** Продолжительность телефонного разговора не должна превышать 4-5 минут - это оптимальный промежуток времени, позволяющий решить все проблемы. ЕСЛИ разговор клиент затягивает разговор применяйте следующие схемы ответов: | **Внимание!** Продолжительность телефонного разговора не должна превышать 4-5 минут - это оптимальный промежуток времени, позволяющий решить все проблемы. ЕСЛИ разговор клиент затягивает разговор применяйте следующие схемы ответов: |
| |
| - Иван Иванович, я понял суть Вашего вопроса. Мне нужно время, чтобы подготовить варианты решения. Давайте я посмотрю информацию по Вашему запросу и перезвоню в течении 30 минут. | - Иван Иванович, я понял суть Вашего вопроса. Мне нужно время, чтобы подготовить варианты решения. Давайте я посмотрю информацию по Вашему запросу и перезвоню в течении 30 минут. |
| |
| - Таким образом, мы решили… | - Таким образом, мы решили… |
| ====== Типовые ошибки ====== | ====== Типовые ошибки ====== |
| |
| При ответе на запрос клиента на товар, которого нет в наличии ни в наличии ни у поставщиков, употреблять следующие слова/фразы: //нет, к сожалению, только под заказ.// | 1) При ответе на запрос клиента на товар, которого нет в наличии, употреблять следующие слова/фразы: //нет, только под заказ.// |
| |
| Пример: | Пример: |
| |
| //Нет,к сожалению такого товара в наличии нет, нет только под заказ// | **Неправильно:** //Нет, к сожалению такого товара в наличии нет, только под заказ// |
| |
| **Правильно:** Такой товар мы сможем привезти через х дней по хх цене. Готовы подождать? | **Правильно:** Такой товар мы сможем привезти послезавтра по цене ХХХ. Готовы подождать? |
| |
| |
| При предложении заказать/зарезервировать товар использовать //Закрытые вопросы// | 2) При предложении заказать/зарезервировать товар использовать //Закрытые вопросы// |
| |
| Пример: | Пример: |
| |
| //Будете оформлять заказ? (правильный ответ см.в разделе "Консультирование") // | **Неправильно:** //Будете оформлять заказ? // |
| | |
| | **Правильно:** //Готов поставить этот товар в резерв. На чье имя оформить заказ?// |
| |
| ====== Правила и схемы разговора при исходящих сообщениях покупателям по телефону/онлайн-консультанту ====== | ====== Правила и схемы разговора при исходящих сообщениях покупателям по телефону/онлайн-консультанту ====== |
| |
| •"Приезжайте, будем рады! Мы работам с 9-00 до 19-00 часов без перерывов и выходных". | •"Приезжайте, будем рады! Мы работам с 9-00 до 19-00 часов без перерывов и выходных". |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| | |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| | |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| | |
| |
