Взаимодействие с клиентами в мессенджерах

Для переписки с клиентами в мессенджерах, подключен универсальный чат. Работает для Whatsapp, Telegram и VK. Все входящие обращения из этих мессенджеров будут поступать в этот общий чат. Наши ответы клиенты получат в том мессенджере, откуда они написали. Этот инструмент унифицирует взаимодействие с клиентами, используя принцип одного окна. Общий чат заменяет все остальные способы общения в этих мессенджерах и переписка теперь ведется только в нем.

Интерфейс аналогичен интерфейсам декстоп-версий Whatsapp и Telegram. Обратить внимание нужно на красные кружки рядом с контактом, это значит, что есть неотвеченное сообщение. Он не пропадет, пока клиенту не ответят.

Внизу, рядом с окном написания сообщения, есть кнопка для вызова шаблонов сообщений. Сейчас там только два шаблона сообщений, для подтверждения оформления заказа и для оповещения о том, что заказ готов к выдаче. Если нужны другие быстрые ответы, обращайтесь.

Общий чат пригоден для общения с клиентами, которые написали нам сами. Если нужно написать клиенту, который еще не писал нам, это можно сделать, нажав зеленую кнопку «Открыть чат» в форме заказа клиента. Откроется чат с этим конкретным клиентом. Написать ему можно, только если в карточке клиента указан телефон, в правильном формате (+79ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ)