Клиент зашел в магазин и остановился перед витриной (прилавком, стендом), молча рассматривает товары. Попытка сразу «обслужить» по традиционной схеме («Что Вас интересует?», «Чем Вам помочь?», «Вам что-то подсказать?») зачастую ускоряет его уход из магазина, так как Клиент понимает вопрос по-своему: «Я должен как-то обосновать свое присутствие в магазине и что-то купить»… Диалог чаще всего обрывается: «Спасибо, я сам…» Тем не менее, необходимо вступить в разговор с Клиентом и при этом «не спугнуть»… Поскольку тот, кто активен, продает в несколько раз больше. Для этой цели используются следующие приемы и упражнения:

Продавец должен подойти к Клиенту и начать разговор с любой интересной и неочевидной для него ЧАСТИ (НЮАНСА, ДЕТАЛИ, ФУНКЦИИ, СВОЙСТВА, ОСОБЕННОСТИ) товара, который он сейчас рассматривает — т.е. с ПОДСИСТЕМЫ товара. Причем, называя подсистему товара, важно сразу сказать что это Клиенту дает. При этом эффективнее работает безличное обращение, ни к чему не обязывающее. Говорить желательно НЕ эмоционально, а функционально, т.е. не употребляя лишних, не несущих информации слов и оценочных эпитетов типа: «высококлассная модель, самая лучшая…», «непревзойденное качество» и т.д., а называя лишь факты.

Детские авто кресла. Заход с подсистемы:
1) Съёмный чехол легко снимается для стирки.
2) Гиппоалергенный материал кресла не вызовет аллергии.
3) Литьё пластмассы под давлением обеспечивает прочность кресла.

Аккумуляторы.

Размещённую ниже информацию можно использовать универсально и модульно, выдернутое из текста любое предложение будет является подходом с подсистемы. Отдельно взятые блоки можно использовать как описание преимуществ одной из технологий или презентацию отдельной позиции.

«Тюменский Медведь» остаются лучшими в категории «цена-качество».

TITAN Euro Silver
изготовлены по технологии Ca/Ca + Silver, \\являются полностью не обслуживаемыми
.наличие пробок с пламегасителями и лабиринтной системой. Это исключает утечку электролита и повышает безопасность эксплуатации.

TITAN Arctic Silver
изготовлены по технологий Ca/Ca + Silver и Nord Drive, \\являются полностью необслуживаемыми и устойчивы к сверхнизким и высоким температурам .

TITAN Asia Silver
изготовлены по технологии Ca/Ca + Silver,
являются полностью необслуживаемыми.\\устойчивы к сверхнизким и высоким температурам.
высокие показатели тока холодной прокрутки,
низкий уровень саморазряда,
высокая устойчивость пластин к коррозии.

АКБ Зверь
Кремниевая технология укрепления активной массы SiO2-эффект
Повышает токовые характеристики
Увеличивает температурный диапазон.
Увеличивает срок службы АКБ
Лабиринтная крышка Complete Maintenance-Free
Обеспечивает герметичность и непроливаемость АКБ
Предотвращает «выкипание» электролита
Профиль электрода ChessPlate («Шахматная пластина»)
Снижает осыпание активной массы и коррозию токоотвода
АКБ Зверь-Лучший российский аккумулятор в тестах журнала «За рулем».
сочетание гибридной и кремневой технологий повышает сроком службы,
Подходит вариант для «упакованных» автомобилей с высоким энергопотреблением, где важен большой запас энергии.

Аккумуляторы стандартной технологии.
или мало сурьмянистые предназначены для большинства недорогих отечественных и импортных автомобилей со стандартной комплектацией и энергонасыщенностью.
оптимальное соотношение высокого качества и низкой цены.
Устойчив к глубоким разрядам. их легко зарядить.

Минусы стандартной технологии АКБ.
Мало сурьмянистые аккумуляторы подвержены наибольшему саморазряду и выкипанию воды из раствора электролита.
* невысокий ток. им необходимо обслуживание.

Плюсы кальциевой технологии.
Кальциевая АКБ это батарея, в которой пластины как отрицательного, так и положительного зарядов – кальциевые.
Для того, чтобы подчеркнуть легирование кальцием обоих электродов, такие аккумуляторы называют кальций-кальциевыми (Ca/Ca).
практически не теряют воду и не нуждаются в её доливке
и контроле плотности электролита..\\батареи этого типа являются не обслуживаемыми или мало обслуживаемыми устройствами.
В такие автомобильные аккумуляторы можно не добавлять воду по два года и более .
Ca/Ca-аккумуляторы имеют несколько меньшие габариты и массу по сравнению с сурьмянистыми и нечувствительны к излишнему заряду (перезаряду).
более низкий саморазряд, что также является несомненным достоинством кальциевых аккумуляторов. Из за наличия кальция электроды становятся крепкими,
и батарея приобретает очень важное свойство – вибро устойчивость.
Можно сказать, что кальций в свинце защищает батарею от перезаряда.
Кальциевые батареи выдерживают повышенные напряжения бортовой сети до 14,8 В.
Легированные кальцием свинцовые пластины хорошо защищены от коррозии.
Кальциевая технология позволяет пластины делать более тонкими, благодаря чему количество их увеличивается. В результате получаются высокая емкость, в сравнении с сурьмянистыми АКБ.
Стоимость кальциевых батарей ниже, чем гибридных. или AGM.
Расчетный срок службы до 5 лет.
Особенно хорошо они подходят тем, кто ездит много на большие расстояния.
Кому нужны виброустойчивые аккумуляторы, хорошо переносящие постоянные перезаряды.
Идеальный вариант: для маршрутных автобусов, коммерческих авто занятых на доставках.
Они созданы стойко переносить перезаряд при дальних путешествиях, а не глубокие разряды, например при длительных простоях автомобиля. Для них важно быть постоянно заряженными.
Пластины получаются более тонкими, и такая технология позволяет существенно увеличивать их количество что увеличивает стартовый ток .
Кальциевые батареи рекомендуется использовать на новых иномарках с мощными генераторами и качественным электрооборудованием
Минусы Кальциевой технологии. Электрооборудование в машине обязано быть исправным. не АКБ разряжать ее ниже 12 В .
Не рекомендуется разряжать аккумулятор более, чем на 50%, поскольку он плохо переносит резкий разряд.
если такой аккумулятор разрядится до критического значения, то зарядить его будет проблематично
Кальциевые батареи довольно требовательны к характеристикам бортовой сети автомобиля (требуют стабильности).

Гибридная технология Са+
Имеет пластины разного состава. Плюсовая пластина – обычная малосурьмянистая, минусовая – свинцово-кальциевая . Эти батареи наиболее универсальны Гибридные аккумуляторы часто обозначаются производителями, как выпущенные по технологии Calcium Plus или Ca+. \\В результате совмещаются преимущества двух технологий и устраняются их недостатки.
Положительный электрод из свинцово-сурьмянистого сплава даёт устойчивость к глубокому разряду, а отрицательный электрод с кальцием снижает саморазряд и выкипание воды из электролита.
Значительно снижает потерю воды
Повышает устойчивость к глубоким разрядам
Повышение мощности на 30% по сравнению с обычными аккумуляторами.
Увеличение ресурса – теперь для аккумуляторов прослужить 5 лет не проблема.
Решена проблема с обслуживанием – доливать электролит не нужно втечение всего срока эксплуатации.
Увеличена способность переносить глубокие разряды в сравнении с просто кальциевыми АКБ.
в процессе производства на пластины сразу наносится обмазка. В результате отсутствует окисление пластин при хранении и достигаются высокие значения токоотдачи.
Устойчивость к глубокому разряду.
В гибридных аккумуляторах, сделанных по технологии Calcium Plus, удалось избежать проблемы с глубоким разрядом, существующей в случае АКБ Ca-Ca. \\Благодаря использованию свинцово-сурьмянистого положительного электрода чувствительность кальциевых автомобильных батарей к глубокому разряду удалось существенно снизить.
Минусы Гибридной технологии.
Высокая цена. Гибридные аккумуляторы по технологии Calcium Plus по цене стоят примерно, как кальциевые. Но, несмотря на это, их цена остаётся значительно выше сурьмянистых.

Серебро в АКБ.
* Серебро повышает ресурс сАКБ в, функционирующих в режиме постоянного разряда и заряда до15%. При сравнении учитывались данные по классическим обычными свинцовым батареям.
* Серебро позволяет переносить глубокие разряды без последствий для эксплуатации не боятся глубоких разрядов.
* Добавление серебра также повышает коррозионную стойкость решеток.
* Добавка серебра этого благородного металла делает аккумулятор долговечнее, надежнее, покупка его целесообразна для тех, чей автомобиль покидает гараж лишь несколько раз в год.

Тренер показывает продавцу утюг (карточку с утюгом), продавец подходит к предполагаемому Клиенту со словами: «Кассета в этом утюге самоочищается, не нужно покупать новые» или «Этим утюгом можно гладить одежду, не снимая ее с вешалки — в режиме вертикального отпаривания». Тренер показывает продавцу обои (карточку с обоями), продавец: «В этих обоях два слоя. При замене легко снять верхний слой, а нижний — будет хорошей основой для новых обоев». Тренер показывает продавцу образец пола (карточку с образцом пола), продавец: «Эти полы укладываются при помощи специального замкового крепежа. Поэтому всегда возможна замена отдельных элементов». Тренер показывает продавцу бутылку минеральной воды (карточку), продавец: «В бутылочке этой минеральной воды, посмотрите, содержится столько же кальция, сколько в витамине «Центрум» (в суточной дозе)». Тренер показывает продавцу плавжилет (карточку с образцом), продавец: «Люминофорный цвет этого плавательного жилета неспроста. Чтобы Вы даже издали могли видеть, где плавает ваш ребенок». Тренер показывает продавцу микроволновку (карточку с микроволновкой), продавец: «Смотрите, здесь двойной гриль (две спирали, расположенные под углом). То есть мясо будет обжариваться не с одной стороны, а сразу с двух. Быстро и равномерно».

Запас примеров речевых модулей, содержащих подсистему товара:

«Сейчас компьютерные мониторы все чаще изготавливают «под дерево» , чтобы сочетать их с мебельным интерьером квартиры или офиса». «Экран этой модели монитора намеренно широкий и небольшой высоты - для просмотра именно широкоформатных фильмов». Этот корпус (монитора) имеет специальный «замок» - для защиты от несанкционированного вмешательства«. «В эту модель (монитора) встроено охлаждающее устройство. При длительной работе корпус нагревается, а так получается дополнительная система охлаждения от перегрева». «За счет таких широких проемов в этот корпус могут вместиться самые разные материнские платы».

«Это натуральный материал под названием «мультиплекс». Представляет собой проклеенные в разных направлениях тонкие слои древесины различных пород. Меньше подвержен воздействию воды, чем цельное дерево, и не деформируется». «Эти кресла оснащены газлифтом (пневматическим механизмом подъема сидения)». «В этих стульях есть возможность изменять угол наклона спинки, а у этих моделей столов - положение столешницы. Так, как удобно пользователю». «Данная модель «кресла руководителя» позволяет регулировать угол наклона спинки к сидению, а также имеет т.н. регулятор пружины качания (это позволяет корпусу плавно откидываться под определенным углом). Может регулироваться также и высота подлокотников». «Для того, чтобы кабели от оргтехники были полностью скрыты от глаз, современный стол для компьютера часто имеет полые ножки, в которых «прячутся» провода, а в столешницах с той же целью могут быть предусмотрены отверстия». «Высота полок в этих шкафах соответствует высоте папки-файла с листами А4». «Эти тумбочки имеют дополнительный плоский верхний ящик, внутри которого находится пластмассовая подставка с ячейками для хранения канцелярских принадлежностей: ручек, карандашей, ластиков, скрепок, листков для записи и пр.»

«В состав этой грунтовки входят специально подобранные латексы. Именно за счет этого грунтовка глубоко проникает в поры обрабатываемой поверхности». «PLUS» в названии фасадной краски (Muresko-plus) означает, что краска усилена специальным компонентом - силоксаном. Это повышает ее грязеотталкивающие свойства». «Этой грунтовкой хорошо обрабатывать особо «жесткие» поверхности (например, бетон). В ее состав входят специальные компоненты, дающие особо прочные сцепления. Даже на старую плитку можно будет приклеить новую». «В этих обоях флезелиновая основа: она не требует идеально ровной поверхности стен и на нее можно наклеивать новые обои до 3-х раз». «Работая этой грунтовкой, можно не проветривать помещение - она без запаха». «Этот антисептик может самостоятельно использоваться для декоративной обработки (т.е. без дальнейшего окрашивания поверхности), поскольку он имеет широкую цветовую гамму». Эта грунтовка - для подготовки стен и потолков перед покраской водно-дисперсионными красками, паркетными лаками и покрытием штукатуркой«. «Эта эмаль разводится уайт-спиритом, т.е. может быть использована как грунтовка». «Этот антисептик позволяет защитить древесину от плесени и атмосферных воздействий длительное время». «Эта грунтовка предотвращает рост бактерий и плесени. Поэтому ее часто берут для древесины». «После нанесения этой эмали кисточкой или валиком, от них не остается следа, т.е. эмаль обладает хорошей укрывистостью». «Эта грунтовка существенно экономит расход краски. В большинстве случаев достаточно нанесения её в один слой». «Эта грунтовка имеет достаточную для нанесения вязкость и поэтому не требует разбавления».

Готовые речевые модули по группам товаров

Говорить банальности — очевидные, неинтересные вещи (например: «Эта игрушка из искусственного меха, красного цвета, круглая и т.п.» или «Ручка этих ножей закреплена металлическими клепками, которые держат лезвие ножа крепче пластмассовых»). Начинать говорить с товаре с его недостатка (например: «Стекло этих фужеров очень хрупкое, но зато они красивые»). Употреблять лишние, не несущие информации слова и оценочные эпитеты типа: «классная модель», «самая лучшая…», «отличное качество» и т.д. Восторженно кричать (как в плохо сделанном рекламном ролике), а не разговаривать с Клиентом как с нормальным разумным человеком.