Клиент зашел в магазин и остановился перед витриной (прилавком, стендом), молча рассматривает товары. Попытка сразу «обслужить» по традиционной схеме («Что Вас интересует?», «Чем Вам помочь?», «Вам что-то подсказать?») зачастую ускоряет его уход из магазина, так как Клиент понимает вопрос по-своему: «Я должен как-то обосновать свое присутствие в магазине и что-то купить»… Диалог чаще всего обрывается: «Спасибо, я сам…» Тем не менее, необходимо вступить в разговор с Клиентом и при этом «не спугнуть»… Поскольку тот, кто активен, продает в несколько раз больше. Для этой цели используются следующие приемы и упражнения:

Продавец должен подойти к Клиенту и начать разговор с любой интересной и неочевидной для него ЧАСТИ (НЮАНСА, ДЕТАЛИ, ФУНКЦИИ, СВОЙСТВА, ОСОБЕННОСТИ) товара, который он сейчас рассматривает — т.е. с ПОДСИСТЕМЫ товара. Причем, называя подсистему товара, важно сразу сказать что это Клиенту дает. При этом эффективнее работает безличное обращение, ни к чему не обязывающее. Говорить желательно НЕ эмоционально, а функционально, т.е. не употребляя лишних, не несущих информации слов и оценочных эпитетов типа: «высококлассная модель, самая лучшая…», «непревзойденное качество» и т.д., а называя лишь факты.

- Пусковой ток этого АКБ (Актех Зверь) выше обычного на 23% при той же емкости и размерах. Это значит что Вы легче запустите двигатель на морозе.

- Корпус АКБ «Cobat» выполнен из современных морозоустойчивых полимеров. Это даёт уверенность что в сильные морозы он не растрескается.

- АКБ «VARTA» имеют замкнутый цикл обращения залитого внутрь электролита, это не допускает выкипания, не требует доливки и дополнительного обслуживания.

- В АКБ «AKTEX» внедрена инновационная технология «PowerPass», лучший прём и отдача заряда, т.к особая форма решетки (гибридная)обеспечивает наиболее стабильные стартерные характеристики,- низкий саморазряд, быстрая заряжаемость.

- В АКБ «VARTA SILVER» добавлены ионы серебра, что увеличивает срок службы АКБ в 1,5 - 2 раза, по сравнению со стандартными аккумуляторами, кроме того они не выкипают.

- Предпусковые зарядные устройства «Орион-PW325» сами контролируют степень заряженности аккумуляторной батареи (АБ) и своевременно изменяют режим заряда, это освободит Вас от постоянного контроля за процессом зарядки.

- Зарядные устройства «Орион-PW325» имеют двойную защиту от перегрева: электронная схема и микровентилятор обеспечивают надежную пожаробезопасность.

- Эти салфетки с антистатическим составом, поэтому после обработки пыль будет меньше оседать на приборной панели

- Салфетки из микрофибры отлично чистят и полируют поверхность панелей а/м, собирают, «съедают» пыль за счет своего состава из рассеченного микроволокна

- Влажные салфетки «Top Gear» для очистки рук изготовлены на спиртовой основе(изопропанол)и натуральных масел, что даёт антибактериальную защиту кожи, эффективную очистку сильных загрязнений и одновременно смягчает руки

- Эти влажные салфетки «Top Gear» с натуральным воском позволяют скрыть мелкие трещины и царапины

- Утеплители для двигателя «АВТОТЕПЛО» в нашем магазине, представлены практически для всех марок легковых а/м

- Этот антифриз изготовлен с использованием карбоксилатов, что обеспечивает срок его службы до замены до 100 тыс. км.

- Антифриз «FELIX CARBOX» в ходе всех тестов показал, что замерзает при -47°С,при заявленном значении -40°С.(интернет сайты независимых экспертиз)

- Пакет X-Freeze под названием CARBOX специально разработан на основе органических кислот, которые формируют на поверхности деталей системы охлаждения, слой защиты только там, где начинаются явления коррозии.

- В конструкции опоры стоек SS-20 в отличие от стандартных опор вес автомобиля не приходится на демпфирующий элемент, что обеспечивает более длинный срок службы опоры, а также значительно снижает шум работы подвески

- В опорах «СЭВИ-Спорт» использованы подшипники с углом соприкосновения 60 градусов, что увеличивает грузоподъемность опоры.

- Амортизатор задней подвески 2108 SS-20: У этих амортизаторов усилено крепление нижнего сайлентблока, поэтому они лучше переносят экстремальные нагрузки.

- На все ключи из этого набора распространяется пожизненная гарантия, т.е если он сломается то мы заменим его новым

- Индекс вязкости этого масла при отрицательной температуре 0W, т.е. оно остается жидким даже при температуре -40С

- Масло с показателем высокотемпературной вязкости 40 можно заливать как в новые а/м, так и а/м с большим пробегом, более 100тыс.км.

- В масле «Castrol EDGE» применена технология «FST»- усиленная масляная пленка, что позволяет избежать износа двигателя при экстремальных нагрузках.

-Использование качественных присадок в масле ESSO препятствует оседанию шлама в двигателе,тем самым обеспечивает его надежную работу.

- Масло ZIC Dexron сохраняет текучесть до -47,5 С,то есть можно не опасаться повреждения механизмов трансмиссии даже в сильные морозы.

- В этих фильтрах есть дополнительный фильтр на перепускном клапане, т.е. фильтрация происходит даже при холодном пуске двигателя в отличие от других фильтров

- В «Невских» масляных фильтрах есть дополнительный фильтр на перепускном клапане, что позволяет очищать масло даже при открытом клапане.

- В фильтрах «Finwale» внедрена оригинальная конструкция противодренажного клапана, которая позволяет практически полностью исключить эффект «масляного голодания» двигателя при запуске, даже после длительной стоянки.

- В этих свечах Denso иридиевое напыление, которое обеспечивает в два раза больший срок службы

- В свечах «NGK» разработали специальную форму электрода(тройной электрод), дающую более мощную искру, воспламеняющую топливо, что обеспечивает стабильный запуск, благоприятный для двигателя а/м

- Присадка «Римет» позволяет уменьшить зазор в поршневой системе, что способствует увеличению компрессии в двигателе

- Чернитель бамперов и шин «Лавр» прост и удобен в использовании, не требует длительного натирания и трудоёмкой полировки.

- Чернитель бамперов и шин «Лавр» предохраняет изделия от старения и растрескивания

- Смывка старой краски «Hi-Gear» в своём составе содержит вещества, способные растворить даже несколько слоёв краски

- Герметик ABRO RED устойчив к агрессивным жидкостям и выдерживает t до 343 С,поэтому он может быть использован в качестве прокладок при ремонте двигателя.

- Очиститель обивки «Turtle Wax Carpet Cleaner» содержит нейтрализатор неприятных запахов, который не заглушает,а поглощает их.

- В лампах «Osram» в качестве наполнителя используется инертный газ и пары металла, что резко увеличивает световой поток этих ламп, их КПД заметно выше, чем у обычных галогеновых ламп.

- Срок службы ламп «Philips» до 100тыс.км пробега.

Готовые речевые модули по группам товаров

Говорить банальности — очевидные, неинтересные вещи (например: «Эта игрушка из искусственного меха, красного цвета, круглая и т.п.» или «Ручка этих ножей закреплена металлическими клепками, которые держат лезвие ножа крепче пластмассовых»). Начинать говорить с товаре с его недостатка (например: «Стекло этих фужеров очень хрупкое, но зато они красивые»). Употреблять лишние, не несущие информации слова и оценочные эпитеты типа: «классная модель», «самая лучшая…», «отличное качество» и т.д. Восторженно кричать (как в плохо сделанном рекламном ролике), а не разговаривать с Клиентом как с нормальным разумным человеком.