| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| training:kvalifikacionnye_trebovanija [19.09.2023 06:44] – Павел Зайцев | training:kvalifikacionnye_trebovanija [23.04.2024 06:14] (текущий) – Павел Зайцев |
|---|
| ==== Квалификационные требования ==== | ===== Квалификационные требования ===== |
| |
| | |
| | ==== Портрет идеального продавца ==== |
| | |
| | Ниже представлены основные личные и профессиональные качества, навыки работы, которыми обладает "идеальный" продавец. Под идеальным здесь понимается специалист, который выдает максимально возможный результат при текущей технологии работы. |
| | |
| | Таким образом, каждый может представить свой уровень квалификации и эффективности работы, сравнивая себя с "эталоном". |
| | |
| | - Продавец понимает, что зарплату ему платят из средств, которые платят клиенты. Поэтому, идеальный продавец всегда ищет возможность приобрести новых клиентов, сделать их приверженцами нашей компании и работает над расширением "чека". Напротив, игнорируя клиентов, чьи запросы кажутся глупыми и невыполнимыми, продавец подрывает доходную базу предприятия, а значит и свою собственную. |
| | - Автомаркет ZiP это не физическое помещение магазина по определенному адресу. Это предприятие, призванное решать проблемы автовладельцев. Несмотря на то, что большая часть клиентов приходит для покупки в магазин, идеальный продавец понимает, что часть клиентов хотят купить, используя другие способы, т.е. обращаясь через сайт, мессенджеры, телефон. И доля таких клиентов будет расти. Не принимая их во внимание, мы добровольно (из-за лени или по недомыслию) отказываемся от увеличения собственного благосостояния. Таким образом, идеальный продавец дружелюбно обрабатывает запросы клиентов, независимо от источника их поступления. |
| | - Очевидно, что автомобиль это весьма сложный механизм, состоящий из множества деталей разных вариаций. Для того, чтобы решить проблему клиента, понять его потребность, нужно очень хорошо понимать устройство автомобиля, методы его ремонта, нюансы применяемости запчастей. Только обладая этими знаниями, продавец может претендовать на соответствие идеалу. |
| | - Любую работу можно выполнить. Но не любую работу можно выполнить за рабочий день. Клиенты, которые обратятся к нам, не будут ждать неопределенно долго, у нас есть всего несколько минут, чтобы помочь им (редко - несколько часов). Это значит, что мы должны уметь выдавать нужный результат за ограниченное, короткое время, иными словами, работать эффективно. Идеальный продавец понимает, что высокая эффективность невозможна без знаний и регулярной тренировки необходимых навыков. |
| | - Как известно, клиент покупает не дрель, а дырку в стене. Автомаркет ZiP продает не товары (запчасти и прочее). Мы продаем решение проблемы клиента с его автомобилем. Идеальный продавец действует, исходя именно из этого принципа. |
| | - Ценность клиента не определяется размером его текущей покупки. Следующая его покупка может оказаться гораздо больше, если конечно он будет доволен как с ним работали. Идеальный продавец понимает это и не делит клиентов на "плохих" и "хороших". |
| |
| На этой странице представлены квалификационные требования к сотрудникам различных категорий. | На этой странице представлены квалификационные требования к сотрудникам различных категорий. |
| |
| |
| ====== Знание фирменных стандартов и правил. ====== | ==== Знание фирменных стандартов и правил. ==== |
| |
| ^ Начальный ^ Продвинутый ^ Проффесиональный ^ | ^ Начальный ^ Продвинутый ^ Профессиональный ^ |
| |__**Знание:**__1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли.(ответы на 70-80% аттестационных вопросов). Допускает 1-5 Грубых ошибок.|__**Знание:**__1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (ответы на 90% аттестационных вопросов). Допускает не более 1 Грубой ошибки.|__**Знание:**__1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (Ответы на 100% аттестационных вопросов). Допускает не более 5 Прочих ошибок.| | | __**Знание:**__1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли.(ответы на 70-80% аттестационных вопросов). Допускает 1-5 Грубых ошибок. | __**Знание:**__1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (ответы на 90% аттестационных вопросов). Допускает не более 1 Грубой ошибки. | __**Знание:**__1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (Ответы на 100% аттестационных вопросов). Допускает не более 5 Прочих ошибок. | |
| |
| |
| |
| ====== Практические навыки работы с 1С. ====== | ==== Практические навыки работы с 1С. ==== |
| |
| **1.Подбор/поиск по каталогам.** | **1.Подбор/поиск по каталогам.** |
| | |
| |
| ====== Знание основных положений Закона о защите прав потребителей. ====== | ==== Знание основных положений Закона о защите прав потребителей. ==== |
| |
| |
| ====== Технические знания товара. ====== | ==== Технические знания товара. ==== |
| |
| ====== Техники продаж. ====== | ==== Техники продаж. ==== |
| |
| |
