http://192.168.1.102/ 2026-08-28T13:39:15+00:00 http://192.168.1.102/ http://192.168.1.102/lib/exe/fetch.php/wiki:dokuwiki.svg text/html 2026-02-09T06:47:44+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:konsultirovanie?rev=1770619664&do=diff Консультирование, помощь в выборе товара. * Обслуживание Клиента - это основная работа Продавца. Расстановка товара, перетаскивание коробок, раскладывание документов и любая другая деятельность не может быть оправданием Продавцу, который игнорирует Клиента. text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:obschenie_s_tretimi_licami?rev=1680592746&do=diff Представление магазина, общение с другими организациями * Продавец работает на имидж магазина (от имени магазина), а не от себя лично. * text/html 2026-02-09T06:37:30+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:obschie_organizacionnye_standarty_dlja_roznicy?rev=1770619050&do=diff Общие организационные стандарты для розницы * Время открытия магазина - это время, когда в торговый зал заходит Клиент, а не Продавец. Поэтому сотрудники магазина приходят в магазин на text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:pravila_obrabotki_zakazov_internet_magazina?rev=1680592746&do=diff Правила обработки заказов интернет-магазина www.avtozip.su Заказы, оформленные на сайте, загружаются в 1С (с периодичностью раз в 5 минут) Условия доставки и оплаты описаны text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:pravila_oformlenija_vozvratov_po_kompleksnoj_garantii_avtoservisov?rev=1680592746&do=diff Правила оформления возвратов по комплексной гарантии При обращении в магазин представителя автосервиса, сотрудничающего по программе комплексной гарантии с претензией на некачественный товар необходимо: text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:pravila_peredachi_dokumentov?rev=1680592746&do=diff Порядок передачи документов в бухгалтерию Все документы, которые были созданы и проведены в течение дня, подлежат сдаче в бухгалтерию. Если документ вовремя не поступит в бухгалтерию, то это повлечет за собой проблемы в составлении налоговой отчетности, ошибки в начислении налогов и, как следствие, штрафы и пени.… text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:pravila_po_zakrytiju_kassovoj_smeny?rev=1680592746&do=diff Правила по закрытию кассовой смены После завершения времени работы магазина, работающей смене продавцов необходимо выполнить следующие действия: text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:pravila_priema_b_u_akb?rev=1680592746&do=diff Правила приема б/у АКБ 1.Б/у АКБ принимаются только при продаже нового АКБ. 2.Б/у АКБ принимаются на вес. 3.За б/у АКБ начисляются бонусные баллы. 1 балл = 1 кг text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:pravila_prodazhi_podarochnyx_sertifikatov?rev=1680592746&do=diff Правила продажи подарочных сертификатов Правила оформления при продаже подарочного сертификата: 1.На лицевой стороне сертификата от руки заполняется номер, сумма цифрами и прописью ставиться подпись продавца и КРУГЛАЯ печать. text/html 2026-02-09T13:14:27+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov?rev=1770642867&do=diff Процедура ответов на телефонные звонки клиентов Входящие звонки - При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 20 секунд вызова; text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:procedura_proverki_tovarov_po_cennikam?rev=1680592746&do=diff Процедура проверки ценников 1.Собрать ценники без товаров в торговом зале. 2.Проверить в 1С по коду соответствие учетного и фактического наличия товара в магазине. text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:prodazhi_pod_zakaz?rev=1680592746&do=diff Особенности продажи товаров "под заказ" Если клиент заказывает товар в магазине не имея возможности непосредственно его посмотреть и пощупать ( text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:programma_lojalnosti?rev=1680592746&do=diff Программа лояльности Программа лояльности это комплекс мероприятий, направленных на завоевание и удержание постоянных клиентов. В рамках данной программы клиентам выдаются клубные пластиковые карты (ранее, карты постоянного покупателя). Данные карты дают клиенту право на скидку, либо получение бонусов от покупки, а также возможно предоставление дополнительных услуг.… text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:razreshenie_konfliktnyx_situacij?rev=1680592746&do=diff Разрешение конфликтных ситуаций. Действия при предъявлении претензий. * При возникновении спорных, конфликтных ситуаций или ситуаций, которые потенциально могут перерасти в конфликт (например все вопросы касающиеся брака и возвратов), Продавец отводит Клиента в сторону от остальных Клиентов и решает все проблемы там, привлекая при необходимости Администратора. Продавец знает, что «разборки» портят впечатление о магазине у Клиентов, даже если Клиент в данной ситуации не прав.… text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:reglament_primenenija_kkt?rev=1680592746&do=diff Регламент применения кассового аппарата Термины и сокращения ЮЛ - юридическое лицо (ООО, ПАО, МГУ, ГБУ и прочие организации) ИП - индивидуальный предприниматель text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:reglament_raboty_s_zakazami_pokupatelej?rev=1680592746&do=diff Регламент работы с заказами покупателей При поступлении запроса от покупателя по товару,который не входит в ассортимент магазина или этого товара нет в необходимом количестве,продавец должен: text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standart_raboty_s_zakazami_pokupatelej?rev=1680592746&do=diff Стандарт работы с заказами покупателей Регламент работы с заказами покупателей Как работать с заказами При поступлении запроса от покупателя по товару,который не входит в ассортимент магазина или этого товара нет в необходимом количестве,продавец должен: text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standart_zakrytie_smeny?rev=1680592746&do=diff Стандарт на действия по завершению рабочей смены 1.Подсчет выручки По завершению смены, необходимо сверить между собой данные 3 (трех) отчетов: Отчет по кассовой смене (формируется в 1С) - распечатать, Отчет по кассовой смене (Z-отчет, формируется кассовым аппаратом), Отчет о сверке итогов по эквайрингу. Порядок сверки наглядно показан на инструкции.… text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standarty_ispolzovanija_sklada_magazina?rev=1680592746&do=diff Стандарты использования склада магазина Склад — территория магазина на которой хранится упаковка и запас товара, выставленного в торговом зале. Территория склада условно делится на следующие зоны: text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standarty_markirovki_tovarov?rev=1680592746&do=diff Стандарты маркировки товаров противокражными датчиками * Для маркировки товаров используются наклейки со штрихкодом (ШК), для защиты товаров от краж используются противокражные датчики. Датчики бывают двух видов: гибкие (ГД) и жесткие (ЖД) text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standarty_na_kassovoe_obsluzhivanie?rev=1680592746&do=diff Стандарты на кассовое обслуживание и расчеты с Клиентами * Кассир четко проговаривает сумму, которую должен заплатить Клиент: «Ваша покупка … рублей text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standarty_upakovki_tovarov?rev=1680592746&do=diff Стандарты маркировки и упаковки товаров Маркировка товара 1.На каждый товар,находящийся на складе или ТЗ магазина, должен быть нанесен штрихкод т.е нанесена маркировка. text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standarty_vozvrata_tovarov?rev=1680592746&do=diff Стандарт возврата товаров НЕнадлежащего качества Как оформить возврат/комплексная гарантия 1.При обращении клиента в магазин с претензией на товар text/html 2023-04-04T07:19:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://192.168.1.102/doku.php/sale_standarts:standarty_vykladki_tovarov?rev=1680592746&do=diff Стандарты выкладки товаров * Продавец/Оператор понимает, что отсутствующий на стеллаже или выложенный в недостаточном количестве товар - это не сделанная продажа. Поэтому стеллажи с товарами постоянно проверяются Продавцом, увидев пустое место, Продавец заполняет его или дает задание Оператору по выкладке…