| Следующая версия | Предыдущая версия |
| sale_standarts:obschie_organizacionnye_standarty_dlja_roznicy [22.12.2013 10:33] – создано 192.168.1.105 | sale_standarts:obschie_organizacionnye_standarty_dlja_roznicy [09.02.2026 06:37] (текущий) – Павел Зайцев |
|---|
| ====== Общие организационные стандарты для розницы ====== | ====== Общие организационные стандарты для розницы ====== |
| |
| - Время открытия магазина - это время, когда в торговый зал заходит Клиент, а не Продавец. Поэтому сотрудники магазина приходят в магазин на 10 минут раньше начала смены. | - Время открытия магазина - это время, когда в торговый зал заходит Клиент, а не Продавец. Поэтому сотрудники магазина приходят в магазин на **10 минут** раньше начала смены. |
| - Клиенту должно быть легко заметить Продавца среди других Клиентов, поэтому Продавец всегда носит фирменную одежду и бэдж, на котором указано имя, фамилия и должность. Кроме того, это улучшает впечатление о магазине. | - Клиенту должно быть приятно общаться с Продавцом поэтому внешний вид у Продавца должен быть таким: |
| - Продавец отличает деловые разговоры от личных, поэтому он не ведет ни с кем личных разговоров во время работы, тем более в присутствии Клиентов | * Одежда - чистая, выглаженная, неброских цветов (шорты, майки, шлепанцы - запрещены); |
| - Внимание Продавца распределяется следующим образом: сначала Клиенты, потом все остальные, т. е. даже если Вы обсуждаете какой-либо рабочий вопрос с Коллегой, необходимо отложить его и заняться Клиентом | * Аккуратная прическа и чистые волосы; |
| - Курить разрешается только на заднем дворе во время специальных перерывов продолжительностью 5 минут. Время начала перерывов 11.00, 13.00, 15.00, 17.00 | * Неброский макияж и маникюр – у женщин; |
| - Клиент не должен искать и ждать продавца, поэтому покидать рабочее место можно только в отведенные перерывы. В экстренных случаях можно отлучиться с разрешения Администратора. | * Ухоженные руки и выбритое лицо – у мужчин; |
| | |
| | Кроме того, это улучшает впечатление о магазине. |
| | - Продавец отличает деловые разговоры от личных, поэтому он не ведет ни с кем личных разговоров во время работы, не использует личный телефон/смартфон в присутствии Клиентов. |
| | - Внимание Продавца распределяется следующим образом: сначала Клиенты, потом все остальные, т. е. даже если Вы обсуждаете какой-либо рабочий вопрос с Коллегой или Руководителем, необходимо отложить его и заняться Клиентом |
| | - Курить разрешается только на заднем дворе во время специальных перерывов продолжительностью 5 минут. |
| | - Клиент не должен искать и ждать продавца, поэтому покидать рабочее место можно только в отведенные перерывы с обязательным уведомлением коллеги по смене. В экстренных случаях можно отлучиться с разрешения непосредственного руководителя. |
| - В торговом зале и на складе должен быть порядок. Личные вещи, пустые коробки из-под товара, расклеенные по стенам бумаги - не украшают магазин. Продавец знает об этом и поддерживает порядок в своей зоне ответственности. На стеллажах и в витринах хранятся товары (причем в установленном порядке) и ничего кроме них. Личные вещи складываются только в определенное для них место. Пустая многооборотная тара, неиспользуемые элементы торгового оборудования хранятся на специально отведенных хозяйственных стеллажах. | - В торговом зале и на складе должен быть порядок. Личные вещи, пустые коробки из-под товара, расклеенные по стенам бумаги - не украшают магазин. Продавец знает об этом и поддерживает порядок в своей зоне ответственности. На стеллажах и в витринах хранятся товары (причем в установленном порядке) и ничего кроме них. Личные вещи складываются только в определенное для них место. Пустая многооборотная тара, неиспользуемые элементы торгового оборудования хранятся на специально отведенных хозяйственных стеллажах. |
| - Отсутствующие/испорченные/перепутанные указатели, ценники, информационные листки и т.п. не добавляют удобства Клиенту и портят впечатление о магазине. Необходимо всегда следить за их актуальностью, соответствием и наличием, а в случае отсутствия таковых, в течение 10 минут обновлять, самостоятельно или с привлечением тех сотрудников, кто составлял эти материалы | - Отсутствующие/испорченные/перепутанные указатели, ценники, информационные листки и т.п. не добавляют удобства Клиенту и портят впечатление о магазине. Необходимо всегда следить за их актуальностью, соответствием и наличием, а в случае отсутствия таковых, в течение **10 минут** обновлять, самостоятельно или с привлечением тех сотрудников, кто составлял эти материалы |
| - Рабочее место в конце дня должно оставаться в таком же состоянии, в каком и в начале перед встречей Клиентов - чистым и аккуратным. | - Рабочее место в конце дня должно оставаться в таком же состоянии, в каком и в начале перед встречей Клиентов - чистым и аккуратным. |
| - В конце рабочего дня Продавец не покидает рабочее место, пока в зале есть Клиенты. Он не поторапливает их, не указывает на время, а помогает им сделать покупку. Только после этого наводит порядок и уходит домой. | - В конце рабочего дня Продавец не покидает рабочее место, пока в зале есть Клиенты. Он не поторапливает их, не указывает на время, а помогает им сделать покупку. Только после этого наводит порядок и уходит домой. |
| - В основной зоне обслуживания Клиентов постоянно должен быть свободен как минимум один компьютер используемый для расчетов с Клиентами. Операции по оформлению других документов, следует выполнять на других компьютерах. | - В основной зоне обслуживания Клиентов постоянно должен быть свободен как минимум один компьютер используемый для расчетов с Клиентами. Операции по оформлению других документов, следует выполнять на других компьютерах. |
| - Продавец помнит о том, что Клиенту важно дать повод вернуться в магазин (это увеличивает и доход магазина, и зарплату Продавца). Продавец всегда вручает Клиенту сопроводительный материал об акциях, скидках, условиях на будущие покупки, рекламную информацию о товарах. Продавец понимает, что оборванный контакт обижает Клиента. Он не отворачивается от Клиента, как только тот совершил покупку (если, конечно, Клиент не уходит), а по ситуации (показывает, как пройти к кассе или другой секции, благодарит за покупку, с улыбкой произнося "Спасибо"). | - Продавец помнит о том, что Клиенту важно дать повод вернуться в магазин (это увеличивает и доход магазина, и зарплату Продавца). Продавец всегда вручает Клиенту сопроводительный материал об акциях, скидках, условиях на будущие покупки, рекламную информацию о товарах. Продавец понимает, что оборванный контакт обижает Клиента. Он не отворачивается от Клиента, как только тот совершил покупку (если, конечно, Клиент не уходит), а по ситуации (показывает, как пройти к кассе или другой секции, благодарит за покупку, с улыбкой произнося "Спасибо"). |
