| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| sale_standarts:obschie_organizacionnye_standarty_dlja_roznicy [08.11.2019 07:32] – 131 | sale_standarts:obschie_organizacionnye_standarty_dlja_roznicy [09.02.2026 06:37] (текущий) – Павел Зайцев |
|---|
| |
| - Время открытия магазина - это время, когда в торговый зал заходит Клиент, а не Продавец. Поэтому сотрудники магазина приходят в магазин на **10 минут** раньше начала смены. | - Время открытия магазина - это время, когда в торговый зал заходит Клиент, а не Продавец. Поэтому сотрудники магазина приходят в магазин на **10 минут** раньше начала смены. |
| - Клиенту должно быть легко заметить Продавца среди других Клиентов, поэтому Продавец всегда носит фирменную одежду и бэдж, на котором указано имя, фамилия и должность. Кроме того, это улучшает впечатление о магазине. | - Клиенту должно быть приятно общаться с Продавцом поэтому внешний вид у Продавца должен быть таким: |
| - Продавец отличает деловые разговоры от личных, поэтому он не ведет ни с кем личных разговоров во время работы, не использует личный телефон/смартфон, тем более в присутствии Клиентов. | * Одежда - чистая, выглаженная, неброских цветов (шорты, майки, шлепанцы - запрещены); |
| | * Аккуратная прическа и чистые волосы; |
| | * Неброский макияж и маникюр – у женщин; |
| | * Ухоженные руки и выбритое лицо – у мужчин; |
| | |
| | Кроме того, это улучшает впечатление о магазине. |
| | - Продавец отличает деловые разговоры от личных, поэтому он не ведет ни с кем личных разговоров во время работы, не использует личный телефон/смартфон в присутствии Клиентов. |
| - Внимание Продавца распределяется следующим образом: сначала Клиенты, потом все остальные, т. е. даже если Вы обсуждаете какой-либо рабочий вопрос с Коллегой или Руководителем, необходимо отложить его и заняться Клиентом | - Внимание Продавца распределяется следующим образом: сначала Клиенты, потом все остальные, т. е. даже если Вы обсуждаете какой-либо рабочий вопрос с Коллегой или Руководителем, необходимо отложить его и заняться Клиентом |
| - Курить разрешается только на заднем дворе во время специальных перерывов продолжительностью 5 минут. Время начала перерывов 11.00, 13.00, 15.00, 17.00 | - Курить разрешается только на заднем дворе во время специальных перерывов продолжительностью 5 минут. |
| - Клиент не должен искать и ждать продавца, поэтому покидать рабочее место можно только в отведенные перерывы с обязательным уведомлением коллеги по смене. В экстренных случаях можно отлучиться с разрешения Администратора. | - Клиент не должен искать и ждать продавца, поэтому покидать рабочее место можно только в отведенные перерывы с обязательным уведомлением коллеги по смене. В экстренных случаях можно отлучиться с разрешения непосредственного руководителя. |
| - В торговом зале и на складе должен быть порядок. Личные вещи, пустые коробки из-под товара, расклеенные по стенам бумаги - не украшают магазин. Продавец знает об этом и поддерживает порядок в своей зоне ответственности. На стеллажах и в витринах хранятся товары (причем в установленном порядке) и ничего кроме них. Личные вещи складываются только в определенное для них место. Пустая многооборотная тара, неиспользуемые элементы торгового оборудования хранятся на специально отведенных хозяйственных стеллажах. | - В торговом зале и на складе должен быть порядок. Личные вещи, пустые коробки из-под товара, расклеенные по стенам бумаги - не украшают магазин. Продавец знает об этом и поддерживает порядок в своей зоне ответственности. На стеллажах и в витринах хранятся товары (причем в установленном порядке) и ничего кроме них. Личные вещи складываются только в определенное для них место. Пустая многооборотная тара, неиспользуемые элементы торгового оборудования хранятся на специально отведенных хозяйственных стеллажах. |
| - Отсутствующие/испорченные/перепутанные указатели, ценники, информационные листки и т.п. не добавляют удобства Клиенту и портят впечатление о магазине. Необходимо всегда следить за их актуальностью, соответствием и наличием, а в случае отсутствия таковых, в течение **10 минут** обновлять, самостоятельно или с привлечением тех сотрудников, кто составлял эти материалы | - Отсутствующие/испорченные/перепутанные указатели, ценники, информационные листки и т.п. не добавляют удобства Клиенту и портят впечатление о магазине. Необходимо всегда следить за их актуальностью, соответствием и наличием, а в случае отсутствия таковых, в течение **10 минут** обновлять, самостоятельно или с привлечением тех сотрудников, кто составлял эти материалы |
