Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov [04.04.2023 07:19] – внешнее изменение 127.0.0.1
+++ sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov [09.02.2026 13:14] (текущий) – Павел Зайцев
@@ Строка 4: / Строка 4: @@
-- При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 3 гудка;
+- При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 20 секунд вызова;
-- При ответе на запрос клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях и сообщить информацию клиенту.Разговор с клиентом проводить в соответствии с [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Технологией дистанционных продаж]];
+- При ответе на запрос Клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях поставщиков и сообщить информацию клиенту. Разговор с клиентом проводить в соответствии с [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Технологией дистанционных продаж]];
-- Концентрируйтесь на разговоре внимательно слушайте и не перебивайте!
+- Помните, что ваша задача не предоставить информацию Клиенту о цене и наличии товара в магазине (вы ведь не справочное бюро?), а продать товар Клиенту. Поэтому
-- Продолжительность разговора с клиентом не должна превышать **5 мин**. [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Как завершить затянувшийся разговор с клиентом]]
+- Продолжительность разговора с клиентом не должна превышать **10 мин**. [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Как завершить затянувшийся разговор с клиентом]]
-ЕСЛИ не удается быстро предоставить необходимую информацию нужно заполнить форму-задачу в Pyrus  на свое имя.
+- Если не удается быстро предоставить необходимую информацию, нужно записать контакты Клиента
-Произвести поиск и сообщить о результатах клиенту.
 ЕСЛИ поиск невозможно произвести в течении **5 минут** с момента окончания разговора с клиентом, следует переадресовать задачу в Pyrus продавцам в магазин. Время ответа на задачу из магазинов не должно превышать **15 минут.** Ответ должен содержать: наименование, артикул оригинальной запчасти.