Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov [01.08.2019 11:23] – 131
+++ sale_standarts:procedura_otveta_na_telefonnye_zvonki_klientov [09.02.2026 13:14] (текущий) – Павел Зайцев
@@ Строка 4: / Строка 4: @@
-- При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 3 гудка;
+- При приеме входящего звонка необходимо поднимать трубку не позже 20 секунд вызова;
-- При ответе на запрос клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях и сообщить информацию клиенту.Разговор с клиентом проводить в соответствии с [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Технологией дистанционных продаж]];
+- При ответе на запрос Клиента по телефону необходимо произвести поиск товара в номенклатуре или предложениях поставщиков и сообщить информацию клиенту. Разговор с клиентом проводить в соответствии с [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Технологией дистанционных продаж]];
-- Концентрируйтесь на разговоре внимательно слушайте и не перебивайте!
+- Помните, что ваша задача не предоставить информацию Клиенту о цене и наличии товара в магазине (вы ведь не справочное бюро?), а продать товар Клиенту. Поэтому
-- Продолжительность разговора с клиентом не должна превышать 5 мин. ЕСЛИ не удается быстро предоставить необходимую информацию нужно взять у клиента контактные данные и создать задачу в Pyrus на свое имя.
+- Продолжительность разговора с клиентом не должна превышать **10 мин**. [[sale_technics:texnologija_distancionnyx_prodazh_telefon_messendzher|Как завершить затянувшийся разговор с клиентом]]
-Произвести поиск и сообщить о результатах клиенту.ЕСЛИ поиск невозможно произвести в течении 5 минут с момента окончания разговора с клиентом, следует переадресовать задачу в Pyrus продавцам в магазин. Время ответа на задачу из магазинов не должно превышать 15 минут.
+- Если не удается быстро предоставить необходимую информацию, нужно записать контакты Клиента
+ЕСЛИ поиск невозможно произвести в течении **5 минут** с момента окончания разговора с клиентом, следует переадресовать задачу в Pyrus продавцам в магазин. Время ответа на задачу из магазинов не должно превышать **15 минут.** Ответ должен содержать: наименование, артикул оригинальной запчасти.
+После получения ответа из магазина необходимо произвести поиск запчасти в Предложениях и сообщить о результатах клиенту. В случае утверждения клиентом одного из вариантов отправить в Pyrus артикул в магазин для проверки применяемости на автомобиле клиента. После проверки оформить заказ в 1С.
 - Когда Вам диктуют информацию,обязательно! повторите имена,даты,цифры!
-- По окончании разговора внести данные в файл {{ :sale_standarts:otchet_telefonnye_zvonki.ods |Отчет телефонные звонки}};
+- Внесите данные о звонке в форму в Pyrus.