| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| sale_standarts:standart_raboty_s_zakazami_pokupatelej [15.10.2019 06:49] – 131 | sale_standarts:standart_raboty_s_zakazami_pokupatelej [04.04.2023 07:19] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| |
| |
| __**ВАЖНО! Ежедневно каждый продавец осуществляет контроль изменений в статусах ВСЕХ заказов,оформленных в магазине.**__ | __**ВАЖНО! Ежедневно ответственный по смене продавец осуществляет контроль изменений в статусах ВСЕХ заказов,оформленных в магазине.**__ |
| Ответственным за работу с заказами (оповещение покупателей,закрытие заказов,снятие с резерва,оформление и отправка снятых с резерва товаров) автоматически назначается продавец работающий первую смену после выходных. | |
| В случае работы нескольких смен одним составом ответственным становится другой продавец, работающий в этом составе. | |
| | Ответственным за работу с заказами (//оповещение покупателей,закрытие заказов,снятие с резерва,оформление и отправка снятых с резерва товаров//) автоматически назначается ответственный в смене продавец(см.график отмечен зеленым цветом) |
| |
| | **Статус состояния заказа** | **Цвет** | **Значение статуса** | **Действия** | | | **Статус состояния заказа** | **Цвет** | **Значение статуса** | **Действия** | |
| | Заказано поставщику | Фиолетовый | Заказ отправлен поставщику | Ждем поставки.Если по истечении срока поставки,указанного в заказе статус не изменился необходимо связаться с менеджером для установления причины задержки. | | | Заказано поставщику | Фиолетовый | Заказ отправлен поставщику | Ждем поставки.Если по истечении срока поставки,указанного в заказе статус не изменился необходимо связаться с менеджером для установления причины задержки. | |
| | В резерве на другом складе | Голубой | Товар поступил на один из складов компании | Ждем поставки товара в магазин | | | В резерве на другом складе | Голубой | Товар поступил на один из складов компании | Ждем поставки товара в магазин | |
| | В резерве на этом складе | Зеленый | Товар поступил в магазин | 1.Незамедлительно оповестить покупателя о наличии товара и о резервировании товара **в течении 5 дней**.\\ 2.В день истечения срока резервирования связаться с покупателем и сообщить о снятии товара с резерва. Если покупатель просит о продлении срока резервирования - узнать дату, когда он заберет заказ \\ 3.**По истечении 5 дней** с момента оповещения клиента о поступлении товара на склад магазина или срока оговоренного с покупателем заказ необходимо закрыть. | | | В резерве на этом складе | Зеленый | Товар поступил в магазин | 1.Незамедлительно оповестить покупателя о наличии товара и о резервировании товара **в течении 5 дней**.\\ 2.В день истечения срока резервирования связаться с покупателем и сообщить о снятии товара с резерва. Если покупатель просит о продлении срока резервирования - узнать дату, когда он заберет заказ \\ 3.**По истечении 5 дней** с момента оповещения клиента о поступлении товара на склад магазина или срока оговоренного с покупателем, оформить документ "Перемещение" получатель склад транзитный,подготовить товар к перемещению и закрыть заказ. | |
| | Отказ/корректировка поставщика | Бордовый | Поставщик не подтвердил заказ / Нет в наличии полностью или частично / Поступление неполного количества | 1.Произвести поиск в обработке "Рабочее место продавца розницы" вкладка "Предложения".\\ 2.Связаться с покупателем и сообщить об отсутствии товара у поставщика и согласовать новые условия заказа.\\ 3.Если покупатель не соглашается на новые условия выполнения заказа - закрыть заказ.\\ 4.Если покупатель согласен на новые условия выполнения заказа,оформить новый заказ - старый закрыть. | | | Отказ/корректировка поставщика | Бордовый | Поставщик не подтвердил заказ / Нет в наличии полностью или частично / Поступление неполного количества | 1.Произвести поиск в обработке "Рабочее место продавца розницы" вкладка "Предложения".\\ 2.Связаться с покупателем и сообщить об отсутствии товара у поставщика и согласовать новые условия заказа.\\ 3.Если покупатель не соглашается на новые условия выполнения заказа -пригласить покупателя для оформления возврата предоплаты (если она была), после возврата предоплаты закрыть заказ.\\ 4.Если покупатель согласен на новые условия выполнения заказа,оформить новый заказ - старый закрыть. | |
| |
| |
| |
| |**Ситуация**|**Действия**| | |**Ситуация**|**Действия**| |
| |Заказ оформлен без предоплаты|Закрыть заказ| | |Заказ оформлен без предоплаты|1.Оформить документ "Перемещение" получатель склад транзитный. 2.Подготовить товар к перемещению. 3.Закрыть заказ| |
| |Заказ оформлен с предоплатой наличными|1.На основании документа "Приходный кассовый ордер"(см.Структура подчиненности в документе "Заказ покупателя") оформить документ "Расходный кассовый ордер(РКО)" [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]].\\ 2.Закрыть заказ.| | |Заказ оформлен с предоплатой наличными|1.На основании документа "Приходный кассовый ордер"(см.Структура подчиненности в документе "Заказ покупателя") оформить документ "Расходный кассовый ордер(РКО)" [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]].\\ 2.Оформить документ "Перемещение" получатель склад транзитный. 3.Подготовить товар к перемещению.4.Закрыть заказ.| |
| |Заказ оформлен с предоплатой с использованием платежной карты|1. На основании документа "Оплата платежными картами"(см.Структура подчиненности в документе "Заказ покупателя") оформить документ "Оплата платежными картами"(ОПК) с видом операции "Возврат денежных средств" [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]].\\ 2. Закрыть заказ. | | |Заказ оформлен с предоплатой с использованием платежной карты|1. На основании документа "Оплата платежными картами"(см.Структура подчиненности в документе "Заказ покупателя") оформить документ "Оплата платежными картами"(ОПК) с видом операции "Возврат денежных средств" [[sale_standarts:reglament_primenenija_kkt|Регламент применения кассового аппарата]].\\ 2.Оформить документ "Перемещение" получатель склад транзитный. 3.Подготовить товар к перемещению.4.Закрыть заказ. | |
| |
| ====== Правила обработки заказов интернет-магазина www.avtozip.su ====== | ====== Правила обработки заказов интернет-магазина www.avtozip.su ====== |
| === продажа с доставкой === | === продажа с доставкой === |
| |
| * заказанные товары продаются через АРМ продавца на основании документа "Заказ покупателя". Чек заполняется товарами автоматически, дальше все как обычно. | * заказанные товары продаются на основании документа «Заказ покупателя» оформляются документы: |
| | |
| | - «Реализация товаров и услуг» |
| | |
| | - «Приходный кассовый ордер» . |
| * сумма к оплате берется из разменной кассы и деньги помещаются в кассу ККМ. | * сумма к оплате берется из разменной кассы и деньги помещаются в кассу ККМ. |
| * товары упаковываются в фирменный пакет с приложением кассового чека. | * товары упаковываются в фирменный пакет с приложением кассового чека. |
| === продажа с самовывозом === | === продажа с самовывозом === |
| |
| * заказанные товары откладываются, чтобы их не продали другому клиенту | * заказанные товары продаются на основании документа «Заказ покупателя», оформляются документы: |
| * заказанные товары продаются через АРМ продавца на основании документа "Заказ покупателя". Чек заполняется товарами автоматически, дальше все как обычно. | |
| | - «Реализация товаров и услуг» |
| | |
| | - «Приходный кассовый ордер» или «Оплата платежными картами» в зависимости от способа оплаты. |
| | |
| | Все поля документов должны быть заполнены! |
| |
| |
