Стандарт работы с заказами покупателей

Регламент работы с заказами покупателей

Как работать с заказами

При поступлении запроса от покупателя по товару,который не входит в ассортимент магазина или этого товара нет в необходимом количестве,продавец должен:

1) Произвести поиск в обработке «Рабочее место продавца розницы» вкладка «Предложения».

2) Согласовать с покупателем количество,цену и сроки поступления товара в магазин.

3) При положительном решении перейти во вкладку «Корзина» и оформить заказ, а именно:

- внести данные покупателя (ФИО и контактный телефон) и нажать кнопку «Оформить заказ»

В открывшейся форме документа «Заказ покупателя»:

- при внесении предоплаты на основании документа «Заказ покупателя» оформить документы «Приходный кассовый ордер»(ПКО) - при оплате наличными или «Оплата платежными картами»(ОПК) - при оплате платежными картами, с применением ККМ (кнопка «Чек» в документах ПКО или ОПК). Регламент применения кассового аппарата

ВАЖНО! Прием предоплаты без применения ККМ ЗАПРЕЩЕН!

Далее заказ отображается в обработке «Монитор заказов покупателей» с указанием статусов состояния заказа и оплаты.

ВАЖНО! Ежедневно каждый продавец осуществляет контроль изменений в статусах ВСЕХ заказов,оформленных в магазине.

Ответственным за работу с заказами (оповещение покупателей,закрытие заказов,снятие с резерва,оформление и отправка снятых с резерва товаров) автоматически назначается ответственный в смене продавец(см.график отмечен зеленым цветом)

Статус состояния заказа	Цвет	Значение статуса	Действия
Неизвестно/в обработке	Красный	Заказ создан.Никаких действий с ним не совершено.	Если по истечении 1 рабочего дня (кроме сб,вс.) статус не изменился на статус «Заказано поставщику» необходимо связаться с менеджером для выяснения причин отсутствия изменений статуса.
Заказано поставщику	Фиолетовый	Заказ отправлен поставщику	Ждем поставки.Если по истечении срока поставки,указанного в заказе статус не изменился необходимо связаться с менеджером для установления причины задержки.
В резерве на другом складе	Голубой	Товар поступил на один из складов компании	Ждем поставки товара в магазин
В резерве на этом складе	Зеленый	Товар поступил в магазин	1.Незамедлительно оповестить покупателя о наличии товара и о резервировании товара в течении 5 дней. 2.В день истечения срока резервирования связаться с покупателем и сообщить о снятии товара с резерва. Если покупатель просит о продлении срока резервирования - узнать дату, когда он заберет заказ 3.По истечении 5 дней с момента оповещения клиента о поступлении товара на склад магазина или срока оговоренного с покупателем, оформить документ «Перемещение» получатель склад транзитный,подготовить товар к перемещению и закрыть заказ.
Отказ/корректировка поставщика	Бордовый	Поставщик не подтвердил заказ / Нет в наличии полностью или частично / Поступление неполного количества	1.Произвести поиск в обработке «Рабочее место продавца розницы» вкладка «Предложения». 2.Связаться с покупателем и сообщить об отсутствии товара у поставщика и согласовать новые условия заказа. 3.Если покупатель не соглашается на новые условия выполнения заказа -пригласить покупателя для оформления возврата предоплаты (если она была), после возврата предоплаты закрыть заказ. 4.Если покупатель согласен на новые условия выполнения заказа,оформить новый заказ - старый закрыть.

ВАЖНО! Информацию полученную от покупателя и о своем действии необходимо вносить в обработку«Монитор заказов покупателей» в раздел «Комментарии» после КАЖДОГО контакта с покупателем.

При отпуске товара покупателю на основании документа «Заказ покупателя»оформляются документы:

- «Реализация товаров и услуг»

- «Приходный кассовый ордер» или «Оплата платежными картами» в зависимости от способа оплаты.

Все поля документов должны быть заполнены!

В случае отказа покупателя от заказа:

Ситуация	Действия
Заказ оформлен без предоплаты	1.Оформить документ «Перемещение» получатель склад транзитный. 2.Подготовить товар к перемещению. 3.Закрыть заказ
Заказ оформлен с предоплатой наличными	1.На основании документа «Приходный кассовый ордер»(см.Структура подчиненности в документе «Заказ покупателя») оформить документ «Расходный кассовый ордер(РКО)» Регламент применения кассового аппарата. 2.Оформить документ «Перемещение» получатель склад транзитный. 3.Подготовить товар к перемещению.4.Закрыть заказ.
Заказ оформлен с предоплатой с использованием платежной карты	1. На основании документа «Оплата платежными картами»(см.Структура подчиненности в документе «Заказ покупателя») оформить документ «Оплата платежными картами»(ОПК) с видом операции «Возврат денежных средств» Регламент применения кассового аппарата. 2.Оформить документ «Перемещение» получатель склад транзитный. 3.Подготовить товар к перемещению.4.Закрыть заказ.

Правила обработки заказов интернет-магазина www.avtozip.su

Заказы автозип/интернет-магазин

Заказы, оформленные на сайте, загружаются в 1С (с периодичностью раз в 5 минут)

Условия доставки и оплаты описаны здесь

для заказов с доставкой в г. Миасс, Карабаш, Чебаркуль, Златоуст (а также самовывоз)

Диспетчер

связывается с заказчиком по телефону, для уточнения способа доставки (доставка курьером или самовывоз)
если доставка курьером, то уточняет адрес и телефон заказчика, которые вносит в карточку контрагента в 1С (если их там нет)
если заказчик забирает товар сам, то необходимо узнать, из какого магазина ему удобнее забрать. Установить в заказе соответствующий склад.
уведомляет соответствующий магазин о поступлении нового заказа

Продавец магазина

продажа с доставкой

заказанные товары продаются на основании документа «Заказ покупателя» оформляются документы:

- «Реализация товаров и услуг»

- «Приходный кассовый ордер» .

сумма к оплате берется из разменной кассы и деньги помещаются в кассу ККМ.
товары упаковываются в фирменный пакет с приложением кассового чека.
заказ передается курьеру для доставки
деньги, полученные курьером от клиента, вкладываются в разменную кассу не позже 10.00 дня следующего за днем доставки

продажа с самовывозом

заказанные товары продаются на основании документа «Заказ покупателя», оформляются документы:

- «Реализация товаров и услуг»

- «Приходный кассовый ордер» или «Оплата платежными картами» в зависимости от способа оплаты.

Все поля документов должны быть заполнены!

Примечание: цена на товары в заказе и сам заказ действуют ограниченное время

для заказов с доставкой в другие регионы

Диспетчер

связывается с заказчиком по телефону, для подтверждения заказа
уточнить адрес и телефон клиента, если указанные данные неверны или неполные
оформляет документ «Реализация товаров» на основании «Заказа покупателя»
оформляет заявку на перевозку в личном кабинете СДЭК
указывает в заказе идентификатор отправления (идентификатор СДЭК)
передает заказ и идентификатор отправления курьеру для доставки в приемный пункт СДЭК

Правила обработки заказов интернет-магазина www.motozip.su

Заказы мотозип/интернет магазин

Особенности продажи товаров "под заказ"

Продажа под заказ/Дистанционная торговля/Закон

Если клиент заказывает товар в магазине не имея возможности непосредственно его посмотреть и пощупать («вживую!»), то такая торговля относится к дистанционной Закон о защите прав потребителей, ст. 26.1.

Иными словами, всякий раз когда клиент заказывает товар по бумажному каталогу, рекламному буклету, по информации на сайте (нашем или производителя), по информации из прайсов поставщиков, это будет дистанционная торговля.