Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_standarts:standarty_na_kassovoe_obsluzhivanie [22.12.2013 10:37] – создано 192.168.1.105
+++ sale_standarts:standarty_na_kassovoe_obsluzhivanie [04.04.2023 07:19] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
     * отсканируется неверно из-за ошибочной маркировки (нанесенной невнимательным работником склада или умышленно переклеенной недобросовестным Клиентом).
     Список ошибок следует перечитать, мысленно вычеркнуть оттуда слова "может так случиться". Поскольку ничего подобного происходить не должно. И, чтобы этого действительно не происходило, нужно визуально сверять сам товар и его название (отобразившееся) на мониторе кассы.
+Для предотвращения ошибок при отпуске одному покупателю более 3 единиц различных наименований товара следует делать так:
+    - Заказанный покупателем товар приносится и ложится в отдельное место рядом с прилавком;
+    - Каждая единица товара сканируется и переносится на прилавок. **ОБЯЗАТЕЛЬНО!** (//так легче отследить, что вошло в чек,а что нет.)//
+**ВНИМАНИЕ!** Товар передается в руки покупателя (посмотреть, выбрать из нескольких) только после того как будет отсканирован и внесен в чек.
   - Кассир всегда с улыбкой благодарит Клиента: "Спасибо за покупку, будем рады видеть Вас снова!"
   - Кассир с особо пристальным вниманием относится к тому штрих коду, который не считывается. Кассир знает, что при "ручном" введении возможно допустить 12 ошибок, а достаточно одной. Кассир в таких ситуациях особенно внимательно сверяет цифры кода на товаре и сам товар с данными на мониторе. Кассир сразу сообщает Администратору о таких товарах (чтобы как можно быстрее принять меры по замене маркировки).
@@ Строка 34: / Строка 43: @@
   - При возникновении любых других нештатных ситуаций (в т.ч. при просьбах о нестандартных скидках) в момент расчета с Клиентами на кассовом узле, следует вежливо сказать: "Я вызову Администратора, он обязательно рассмотрит Вашу просьбу/жалобу".
   - При обнаружении брака Кассир откладывает товар (в специально отведенное место). Он вызывает Продавца с просьбой принести на кассу качественный экземпляр такого же товара. Кассир извиняется перед Клиентом и просит его подождать 2 минуты, продолжая обслуживать очередных Клиентов. Как только вопрос с бракованным товаром решится, ожидающий Клиент обслуживается вне очереди.
+====== Регламент применения кассового аппарата ======
+===== Термины и сокращения =====
+ЮЛ - юридическое лицо (ООО, ПАО, МГУ, ГБУ и прочие организации)
+ИП - индивидуальный предприниматель
+ПКО - документ Приходный кассовый ордер
+РКО - документ Расходный кассовый ордер
+ОПК - документ Оплата платежной картой
+ВТП - документ Возврат товаров от покупателя
+===== Общее правило =====
+ * Чек должен быть пробит на ККМ, если клиент является физическим лицом.
+ * Чек должен быть пробит на ККМ, если клиент это ЮЛ или ИП, который(ое) оплачивает наличными или банковской картой (не переводом через банк).
+Если любое из этих условий выполняется, то чек пробивается при любой операции (возврат, прием предоплаты, окончательный расчет, выдача товара), а не только при продаже.
+===== Ситуации в которых должен быть пробит чек =====
+Ниже перечислены конкретные ситуации, в которых обязательна пробивка чека.
+  - Клиент приобретает товар с оплатой наличными или банковской картой, в том числе в кредит или рассрочку
+  - Клиент возвращает товар "в смене"
+  - Клиент возвращает товар не "в смене"
+  - Клиент вносит предоплату по оформленному заказу. Форма оплаты любая (наличные, карта). Размер предоплаты не имеет значения. Чек печатается из документа оплаты (ПКО или ОПК)
+  - Клиент получает заказанный ранее товар. Если заказ не был полностью оплачен, то чек печатается из документа оплаты (ПКО или ОПК). Если заказ был ранее оплачен полностью, то чек печатается из документа Реализация.
+  - Клиенту возвращается ранее сделанная предоплата по заказу (отмена заказа или другая причина). Чек печатается из документа РКО (если предоплата вносилась наличными деньгами) или документа ОПК (если предоплата осуществлялась банковской картой)
+  - Клиент возвращает товар, проданный ранее по заказу. Чек печатается из документа РКО (если предоплата вносилась наличными деньгами) или документа ОПК (если предоплата осуществлялась банковской картой)
+При пробитии чека из документов ПКО или ОПК важно правильно указать признак способа расчетов
+{{:sale_standarts:1538139925890.jpg?800|}}
+**Аванс** - клиент вносит предоплату без конкретного заказа. У нас не используется.
+**Оплата кредита** - клиент вносит платеж по кредиту. У нас не используется.
+**Передача без оплаты** - не используется
+**Передача с полной оплатой** - клиент получает товар и __полностью__ его оплачивает
+**Передача с частичной оплатой** - клиент получает товар и __частично__ его оплачивает
+**Предоплата полная** - клиент вносит __полную__ предоплату за заказ
+**Предоплата частичная** - клиент вносит __частичную__ предоплату за заказ
+====== Правила по закрытию кассовой смены ======
+После завершения времени работы магазина, работающей смене продавцов необходимо выполнить действия в соответствии с [[sale_standarts:standart_zakrytie_smeny|Стандарт на действия по завершению рабочей смены]]
+====== Ответственность на неприменение ККМ ======
+Ответственность за неприменение ККМ предусмотрена [[http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=303787&dst=7288|п.2 ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях]] Минимальный штраф составляет 10 тысяч рублей.
+Штраф накладывается на предпринимателя. Однако, ИП создал все условия для применения ККМ и провел обучение продавцов. В этом случае, факт неприменения ККМ будет виной продавца и ответственность ложится на него. В соответствии с договором о материальной ответственности, работник обязан возместить ущерб, причиненный работодателю.