Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_standarts:standarty_vozvrata_tovarov [19.09.2016 04:57] – Павел Зайцев
+++ sale_standarts:standarty_vozvrata_tovarov [04.04.2023 07:19] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===Стандарт возврата товаров НЕнадлежащего качества ===
+====== Стандарт возврата товаров НЕнадлежащего качества ======
+===== Как оформить возврат/комплексная гарантия =====
 .При обращении клиента в магазин с претензией на товар **НЕнадлежащего** качества продавец обязан незамедлительно выполнить его требования, а именно **обменять или вернуть деньги**, если соблюдены следующие требования:
@@ Строка 15: / Строка 18: @@
  - Насосы топливные (бензонасосы) механические
-. **Проверке качества(экспертизе) подлежат только товары групп:**
+====== Товары подлежащие отправке на экспертизу ======
+  * Аккумуляторы
+  * Насосы водяные.
+  * Насосы топливные(бензонасосы) - электробензонасосы
+  * Стойки телескопические,амортизаторы
+  * Механизмы рулевые
+  * Домкраты(Тип:гидравлический бутылочный, гидравлический подкатной)
+  * Блоки монтажные(предохранителей)
+  * Блоки управления двигателем и коммутаторы
+  * Блоки управления оборудованием
+  * Генераторы
+  * Модули и катушки зажигания
+  * Стартеры
+  * Редукторы и дифференциалы
+  * Автомойки
+  * Автохолодильники
+  * Подогреватели тосола
+  * Пылесосы
+====== Правила оформления возвратов по комплексной гарантии ======
+==== Автосервисы  ====
- - Аккумуляторы;
+При обращении в магазин представителя автосервиса, сотрудничающего по программе комплексной гарантии с претензией на некачественный товар необходимо:
- - Блоки монтажные
+- оформить возврат денег за НЕкачественный товар (АРМ Продавца)
- - Блоки управления двигателем
- - Выключатели,переключатели (имеющие электронные блоки)
+- Оформить возврат денег(РКО) и указать в комментарии номер документа на возврат товара.Сумма за установку вносится по данным наряд-заказа любого автосервиса, либо со слов представителя автосервиса, работающего по программе Комплексной гарантии.
- - Генераторы
- - Выпрямители тока (диодный мост)
- - Ротор генератора
+==== Частные лица ====
- - Статор генератора
+При обращении в магазин покупателя, который самостоятельно производил ремонт, с претензией на некачественный товар необходимо:
- - Щеткодержатель с регулятором в сборе
+.Произвести внешний осмотр товара на отсутствие:
- - Датчики
+- механических повреждений (замятие,сколы и др.) вследствие которых могла возникнуть неисправность;
- - Модули и Катушки зажигания
+- признаков длительной эксплуатации (потертости,загрязненность и др.).
- - Приборы (имеющие электронные блоки)
+**При наличии** механических повреждений и признаков длительной эксплуатации - **обмен товара и выплата денег не производится**.
+.Обменять товар и предложить произвести установку в автосервисе или написать заявление/претензию с указанием суммы компенсации за повторную установку.{{ :sale_standarts:zajavlenie_povtornaja_ustanoka.odt |Заявление}}
- - Реле,Регуляторы
+.Оформить возврат денег за установку/ремонт некачественной детали:
- - Стартеры
+=== Повторная установка в автосервисе ===
- - Блоки управления отопителем
+ Оформить возврат денег(РКО) и указать в комментарии номер документа на возврат товара. Сумма за установку вносится по данным наряд-заказа любого автосервиса, либо со слов представителя автосервиса, работающего по программе Комплексной гарантии.
- - Блоки управления экономайзером
+=== Повторная самостоятельная установка  ===
- - Коммутаторы
+При повторной самостоятельной установке выплата денег производится по результатам проверки качества/экспертизы товара в течении 10 дней с даты поступления заявления/претензии.
- - Резисторы печки
- - Форсунки топливные
- - Электробензонасос