Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_technics:rabota_s_vozrazhenijami_klientov [16.02.2026 06:50] – [ПРИМЕРЫ] Павел Зайцев
+++ sale_technics:rabota_s_vozrazhenijami_klientov [16.02.2026 07:05] (текущий) – [ПРИМЕРЫ] Павел Зайцев
@@ Строка 60: / Строка 60: @@
 Возражение: "Эта майка слишком закрытая. В тренажерном зале в ней, пожалуй, будет жарко…"\\
 Вариант ответа: "Многие спортивные упражнения как раз и рассчитаны на то, чтобы пропотеть. Но эта ткань по своему составу… (называется состав ткани) в любом случае нежаркая".\\
-Возражение: "Не слишком ли большие колеса на этой коляске?"\\
-Вариант ответа: "При наших дорогах только такие колеса и нужны — маленькие не выдержат. К тому же большие колеса легко снять и помыть. А еще их легче подкачивать".\\
-Возражение: "Говорят, мерцание экранов электронно-лучевых мониторов опасно для глаз…"\\
-Вариант ответа: "Частота мерцания этих мониторов настолько велика, что… неопасна для зрения. Безопасная, т.е. допустимая по санитарным нормам, чистота — 65 раз в секунду, а у этих она составляет аж 85 раз в секунду. Частое обновление изображения — это просто способ воспроизведения картинки на экране в электронно-лучевых мониторах".\\
-Возражение: "Производитель (колбасы) неместный. Если колбасу привезли – значит, она несвежая".\\
-Вариант ответа: "Свежесть колбасы зависит не от "географии", а от условий хранения. Если их нарушать, любая местная станет несвежей. А если соблюдать, всё одно: "Свежая?" - "Свежая"… У привозных ("неместных") больше стимулов стараться".\\
 Возражение: "Джинсы туго застегиваются..."\\
 Вариант ответа: "Джинсы и должны плотно застегиваться. А также быть тесными, насколько это возможно. Поскольку хлопок быстро растягивается и садится по фигуре. Уже через несколько дней носки Вы почувствуете легкость застежки".\\
-Возражение: "Почему эта шуба такая тяжелая? И так тяжело ходить зимой…"\\
-Вариант ответа: "Хорошая шуба и не должна быть легкой. Стараясь облегчить вес и сэкономить на мехе, скорняки часто сильно растягивают мех: толщина кожи уменьшается, а расстояние между волосками увеличивается. В итоге шуба становится холодной".\\
 Возражение: "Мне нравятся эти обои, но они темноваты (при этом другие, светлые, Клиент не хочет — Прим.)".\\
 Вариант ответа: "Да, эти обои в приглушенных тонах, благодаря этому они немаркие".\\
-Возражение: "Эта батарея дороговата". \\
+Возражение: "Этот аккумулятор очень дорогой (АКОМ EFB)". \\
-Вариант ответа: "Да, ее цена выше, но она сконструирована так, что потребляет мало электричества. Она окупится за 3 месяца".\\
+Вариант ответа: "Да, его цена выше, но он сконструирована так, что выдает очень высокий пусковой ток. Это позволит Вам завести автомобиль в любых условиях".\\
-Возражение: "Эта люстра слишком энергоемкая".\\
+Возражение: "Это масло слишком дорогое".\\
-Вариант ответа: "Для такой большой комнаты необходим мощный свет. Если света будет недостаточно, интерьер будет менее выразительным. Но если Вы все-таки предпочитаете неяркий свет, 60 Вт-ые лампы накаливания легко заменить на 40-Вт-ые или установить доминирующий выключатель, который позволяет регулировать яркость освещения".
+Вариант ответа: "Да, его цена заметно выше других. Но его ресурс 15000 км, а у других масел 10000 км. Если посчитать цену за 1 км пробега, то оно получается даже дешевле!"
 ===== ПРИЁМ "ПРОГОВОР СТЕРЕОТИПА + "РАССЕИВАНИЕ ВИНЫ" =====
@@ Строка 95: / Строка 83: @@
 ==== ПРИМЕРЫ ====
-Обвинение в адрес компьютерной фирмы (прозвучавшее в начале 90-х на одной из пресс-конференций): "Мы увидели и услышали много интересного о вашей фирме "Икс", однако доверия к этому нет, поскольку всем известно, что вы продаете "желтые" компьютеры".\\
+Обвинение в том, что ручки открывания двери постоянно ломаются.
-Ответ:
+Вариант ответа: "Да, мы знаем об этой проблеме. И, к сожалению, ничего не можем с ней поделать. Сейчас на рынке нет производителей, которые бы использовали более качественные материалы, чтобы ручки служили дольше. На данный момент, остается только заменять их периодически, благо они весьма недороги.
-"Да, это так. Наша фирма "ИКС" в числе прочих продает и т.н. "желтые" компьютеры, а также фирма "ИГРЕК" продает "желтые" компьютеры и фирма "ЗЕТ" продает "желтые" компьютеры, и фирма "W" продает желтые компьютеры, вся Япония собирает "желтые" компьютеры.
-Вся Япония собирает "желтые" автомобили, они уже захватили 3/4 "белого" американского рынка автомобилей.
-Не исключено, что та же судьба ожидает и "белый" компьютерный рынок. Когда захватывали автомобильный рынок, тоже никто не верил.
-Но мы тоже хотим быть первыми и нам не до стереотипов.
-Поэтому наша фирма "ИКС" продает "желтые" компьютеры, а также фирма "ИГРЕК" продает "желтые" компьютеры, фирма "ЗЕТ" продает "желтые" компьютеры, фирма "W" продает "желтые" компьютеры ...
-А ТЕПЕРЬ КОНКРЕТНО: "Что Вы имеете против "желтых" компьютеров?"
@@ Строка 118: / Строка 95: @@
 ==== ПРИМЕРЫ ====
-Возражение: "Мне кажется, этот электронный блок с таймером (на корпусе кухонной вытяжки) будет всегда ломаться…"\\
+Возражение: "Мне кажется, этот электронный выключатель будет всегда ломаться…"\\
-Вариант ответа: "У этой модели ресурс нажатий — 50 тысяч раз. То есть 49 тысяч раз Вы нажмете, и ничего не сломается".
+Вариант ответа: "У этой модели ресурс нажатий — 50 тысяч раз. То есть 49 тысяч раз Вы нажмете, и ничего не сломается. А это примерно 13 лет, если нажимать каждый день по 10 раз".
-Возражение: "Насколько быстро высыхает обработанная поверхность?" (Речь идет с шпатлевке для стен и потолков в сухих помещениях._\\
-Вариант ответа: "Поскольку в эту шпатлевку введены пластификаторы, она требует меньше воды. Поэтому обработанная ею поверхность высыхает практически за  …минут".
-Возражение: "А не отвалится ли штукатурка при нанесении толстым слоем?"\\
+Возражение: "Мне не верится что это масло может отработать 15 тыс км..."\\
-Вариант ответа: "Поскольку в состав входят специальные полимерные добавки, даже при толстослойном ее нанесении можно обойтись без армирующих сеток и без насечки первого слоя при нанесении второго. Вот этот специальный значок означает, что…"
+Вариант ответа: "Да, это немаленький пробег. Однако мы делали экспертизу такого масла после пробега в 15000 км в технически исправном двигателе и она показала, что масло за это время не исчерпало свой ресурс и могло работать еще около 2000 км. Вот результаты экспертизы в независимой лаборатории, можете ознакомиться..."
 Возражение: "Не порвутся ли джинсы в местах потёртости?"\\