Подвисшими заказами считаются заказы, срок выполнения которых прошел, но заказ невозможно закрыть, т.к. отсутствует отгрузка, оплата или обеспечение.

1. оплаченные, но не выданные - уведомить о необходимости забрать заказ. Текст, который нужно озвучить клиенту Если не отвечают, уведомить через Whatsapp
2. неоплаченные, готовые к выдаче - уведомить о необходимости забрать и оплатить заказ.
3. выданные, но не оплаченные -
4. оплаченные, но не обеспеченные (товар нельзя заказать или сроки не устраивают клиента) - предложить замену, при отказе вернуть деньги
5. неоплаченные, необеспеченные - аналогично предыдущему пункту, без возврата денег.

Уведомлять клиентов нужно по телефону. Если это невозможно, через Whatsapp.

Текст, который нужно озвучить (написать) клиенту по пунктам 1 и 2:

Ваш заказ от …….. готов к выдаче. К сожалению, Вы до сих пор его не забрали. У вас есть еще 7 дней, чтобы это сделать. После этого заказ будет расформирован, товар утилизирован. Мы работаем каждый день с 9 до 19 часов