| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| sale_technics:rabota_s_zakazami_klientov [13.12.2023 07:20] – Павел Зайцев | sale_technics:rabota_s_zakazami_klientov [13.12.2023 07:21] (текущий) – Павел Зайцев |
|---|
| Подвисшими заказами считаются заказы, срок выполнения которых прошел, но заказ невозможно закрыть, т.к. отсутствует отгрузка, оплата или обеспечение. | Подвисшими заказами считаются заказы, срок выполнения которых прошел, но заказ невозможно закрыть, т.к. отсутствует отгрузка, оплата или обеспечение. |
| |
| 1) оплаченные, но не выданные - уведомить о необходимости забрать заказ. Текст, который нужно озвучить клиенту Если не отвечают, уведомить через Whatsapp | - оплаченные, но не выданные - уведомить о необходимости забрать заказ. Текст, который нужно озвучить клиенту Если не отвечают, уведомить через Whatsapp |
| 2) неоплаченные, готовые к выдаче - уведомить о необходимости забрать и оплатить заказ. | - неоплаченные, готовые к выдаче - уведомить о необходимости забрать и оплатить заказ. |
| 3) выданные, но не оплаченные - | - выданные, но не оплаченные - |
| 4) оплаченные, но не обеспеченные (товар нельзя заказать или сроки не устраивают клиента) - предложить замену, при отказе вернуть деньги | - оплаченные, но не обеспеченные (товар нельзя заказать или сроки не устраивают клиента) - предложить замену, при отказе вернуть деньги |
| 5) неоплаченные, необеспеченные - аналогично предыдущему пункту, без возврата денег. | - неоплаченные, необеспеченные - аналогично предыдущему пункту, без возврата денег. |
| | |
| | Уведомлять клиентов нужно по телефону. Если это невозможно, через Whatsapp. |
| |
| Текст, который нужно озвучить (написать) клиенту по пунктам 1 и 2: | Текст, который нужно озвучить (написать) клиенту по пунктам 1 и 2: |
| |
| //Ваш заказ от ........ готов к выдаче. К сожалению, Вы до сих пор его не забрали. У вас есть еще 7 дней, чтобы это сделать. После этого заказ будет расформирован, товар утилизирован. Мы работаем каждый день с 9 до 19 часов// | //Ваш заказ от ........ готов к выдаче. К сожалению, Вы до сих пор его не забрали. У вас есть еще 7 дней, чтобы это сделать. После этого заказ будет расформирован, товар утилизирован. Мы работаем каждый день с 9 до 19 часов// |
