Подвисшими заказами считаются заказы, срок выполнения которых прошел, но заказ невозможно закрыть, т.к. отсутствует отгрузка, оплата или обеспечение.

1) оплаченные, но не выданные - уведомить о необходимости забрать заказ. Текст, который нужно озвучить клиенту Если не отвечают, уведомить через Whatsapp 2) неоплаченные, готовые к выдаче - уведомить о необходимости забрать и оплатить заказ. 3) выданные, но не оплаченные - 4) оплаченные, но не обеспеченные (товар нельзя заказать или сроки не устраивают клиента) - предложить замену, при отказе вернуть деньги 5) неоплаченные, необеспеченные - аналогично предыдущему пункту, без возврата денег.

Уведомлять клиентов нужно по телефону. Если это невозможно, через Whatsapp.

Текст, который нужно озвучить (написать) клиенту по пунктам 1 и 2:

Ваш заказ от …….. готов к выдаче. К сожалению, Вы до сих пор его не забрали. У вас есть еще 7 дней, чтобы это сделать. После этого заказ будет расформирован, товар утилизирован. Мы работаем каждый день с 9 до 19 часов