Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- sale_technics:vzaimodejstvie_s_klientami_v_messendzherax [20.10.2023 10:28] – создано Павел Зайцев
+++ sale_technics:vzaimodejstvie_s_klientami_v_messendzherax [20.10.2023 10:47] (текущий) – Павел Зайцев
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Взаимодействие с клиентами в мессенджерах ======
+===== Назначение =====
 Для переписки с клиентами в мессенджерах, подключен универсальный чат. Работает для Whatsapp, Telegram и VK.
-Все входящие обращения из этих мессенджеров будут поступать в этот общий чат. Наши ответы клиенты получат в том мессенджере, откуда они написали. Этот инструмент унифицирует взаимодействие с клиентами, используя принцип одного окна.
+Все входящие обращения из этих мессенджеров будут поступать в этот общий чат. Наши ответы клиенты получат в том мессенджере, откуда они написали. Этот инструмент унифицирует взаимодействие с клиентами, используя принцип одного окна. Общий чат заменяет все остальные способы общения в этих мессенджерах и переписка теперь ведется только в нем.
 ===== Запуск общего чата =====
 {{:sale_technics:zapusk_chata.jpg?400|}}
+===== Как работать =====
+{{:sale_technics:obschijchat.jpg?1200|}}
+Интерфейс аналогичен интерфейсам декстоп-версий Whatsapp и Telegram.
+Обратить внимание нужно на красные кружки рядом с контактом, это значит, что есть неотвеченное сообщение. Он не пропадет, пока клиенту не ответят.
+Внизу, рядом с окном написания сообщения, есть кнопка для вызова шаблонов сообщений. Сейчас там  только два шаблона сообщений, для подтверждения оформления заказа и для оповещения о том, что заказ готов к выдаче. Если нужны другие быстрые ответы, обращайтесь.
+===== Как написать клиенту первым =====
+Общий чат пригоден для общения с клиентами, которые написали нам сами. Если нужно написать клиенту, который еще не писал нам, это можно сделать, нажав зеленую кнопку "Открыть чат" в форме заказа клиента. Откроется чат с этим конкретным клиентом. Написать ему можно, только если в карточке клиента указан телефон, в правильном формате (+79ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ)