Простые и короткие видео-инструкции от Сбербанка на сайте оплата-картой.рф, как проводить платежи, делать возвраты, проводить сверку и закрывать смену. Обратите внимание, что эти инструкции приведены для автономных терминалов, а у нас используются пин-пады подключенные к компьютерам, т.е. большая часть действий производится непосредственно в программе 1C.

Слип-чек - чек, полученный от платежной системы и удостоверяющий факт проведения операции (оплаты, отмены или возврата).

RRN (Reference Retrieval Number, он же «Номер ссылки») – уникальный идентификатор банковской транзакции.

Фискальный чек - чек, формируемый на фискальном регистраторе и удостоверяющий проведение хоз. операции (оплата, возврат, отгрузка и т.п.). Передается оператору фискальных данных (ОФД), по сути в налоговую (ФНС).

В РМК показывается что оплата проведена успешно и клиент утверждает что деньги сняли, но нет слип-чека и/или фискального чека. Первое, что нужно сделать, проверить прошла оплата или нет. Для этого нужно провести операцию «сверка итогов», найти в нем проведенную операцию, а также проверить наличие операции отмены (должна быть сразу после оплаты). Если после оплаты была операция отмены, то платеж не осуществлен, поэтому нужно просто провести его заново. Клиент может утверждать, что деньги сняли, но операция будет отменена. В любом случае, нужно опираться на данные отчета «сверка итогов», но не на смс и другие сообщения из банка, которые показывает клиент.

Если операция оплаты есть и она не отменена, то далее возможны варианты.

Если клиенту он нужен, то его можно вывести повторно, выбрав в меню терминала «Повторная печать чека»

Документ Чек ККМ есть в 1С

• если операция оплаты есть и нет отмены, то чек можно пробить как обычно (информация об оплате в чеке сохранилась и система не будет запрашивать карту). Однако, бывает что информация об оплате не сохранилась в документе Чек ККМ и при попытке продолжить чек, система выдаст запрос «вставьте карту». В этом случае нужно сообщить техническому специалисту или руководителю (письменно) следующую информацию: номер терминала, по которому проведена оплата, номер карты, код авторизации, сумма операции. Эта информация будет добавлена к документу Чек ККМ, после чего его можно будет пробить. Сделать это необходимо до закрытия смены, после закрытия корректировки невозможны.

• если операции оплаты нет, либо она есть и есть ее отмена, то нужно провести оплату повторно и пробить чек

Документа Чек ККМ нет в 1С

В любом случае нужно открыть новый чек, провести оплату и пробить чек. Если при этом предыдущая операция оплаты есть и она не отменена, то нужно запросить отмену данной операции у банка. (делается запросом через бухгалтера).

Чтобы принять оплату от клиента, который находится не в магазине, нужно отправить ему ссылку на оплату. Для этого в заказе клиента нажмите кнопку «Оплата через Юкасса», в открывшемся окне нажмите кнопку «Сформировать ссылку».

Полученная ссылка является уникальной для данного заказа, оплатить по ней можно только данный заказ. При этом она не является секретной, отправить ее клиенту можно любым способом, по электронной почте, по SMS или в мессенджер, в том числе с личного телефона. Получив ссылку и пройдя по ней, клиент видит полный состав своего заказ, сумму, кому он оплачивает.

Переходя к оплате, открывается платежная страница системы Юмани (ранее Яндекс.Деньги) где проводится непосредственно платеж. Доступны следующие способы оплаты:

• банковской картой
• Юмани (Яндекс.Деньги)
• наличные (через платежные терминалы в своем городе)
• Google Pay
• Apple Pay
• Альфа Клик
• Тинькофф

Каждые 15 минут платежные операции загружаются в 1С, оплата автоматически привяжется к заказу и ее можно увидеть также как и другие операции оплаты, например ПКО или эквайринговые операции.

Важно! После получения оплаты, необходимо пробить чек. Делается аналогично, как и в документах ПКО или эквайринговая операция. (нажать гиперссылку «Пробить чек» в форме документа Операция по Яндекс.Кассе