Квалификационные требования продавца-консультанта

На этой странице представлены квалификационные требования к сотрудникам различных категорий.

Знание фирменных стандартов и правил.

Начальный	Продвинутый	Проффесиональный
Знание:1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли.(ответы на 70-80% аттестационных вопросов). Допускает 1-5 Грубых ошибок.	Знание:1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (ответы на 90% аттестационных вопросов). Допускает не более 1 Грубой ошибки.	Знание:1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (Ответы на 100% аттестационных вопросов). Допускает не более 5 Прочих ошибок.

Практические навыки работы с 1С.

Знание основных положений Закона о защите прав потребителей.

Технические знания товара.

Техники продаж.

На этой странице перечислены основные навыки использования рабочего места продавца-консультанта в части толстого клиента 1С с интерфейсом кассира и расширениями в виде обработок «Рабочее место продавца розницы» и «АРМ продавца», а также критерии их оценки.

Интерфейс кассира в конфигурации УТ 10.3

Общее
Задача	Критерии оценки
Отборы и сортировка в произвольных списках (табличных частях)	Уметь использовать упрощённые («Отбор по значению в текущей колонке») и стандартные отборы, историю отборов, сортировку (нажатием на заголовок столбца или из контекстного меню)
Создание документов на основании	Уметь создавать документы на основании других документов, иметь представление о заполнении табличной части из другого документа (кнопка «Заполнить» на панели команд)
Продажа с другого склада
Задача	Критерии оценки
Перемещение товаров с другого склада при продаже через кассу	Уметь выполнять перемещение
Отпуск товара, проданного с этого склада в другом магазине	Уметь оформлять соответствующие документы
Разное
Задача	Критерии оценки
Печать ценников	Уметь печатать ценники

Рабочее место продавца розницы

Поиск номенклатуры в справонике
Навык	Критерии оценки
Поиск по ключевым словам	Не более 30 секунд
Качество поискового запроса	Составлять запрос таким образом, чтобы количество результатов не превышало 25, то есть помещалось на экран. В отдельных случаях, в зависимости от объекта поиска, требования могут варьироваться в любую сторону, то есть 25 следует понимать как ориентировочный показатель.
Поиск по штрих-коду	Уметь делать
Дополнительно
Навык	Критерии оценки
Открытие дополнительного окна РМПР	Уметь делать
Регистрация отсутствующего товара	Уметь делать

АРМ продавца

Заказы покупателей
Форма	Критерии оценки
«Счёт / заказ покупателя»	Умение оформить и объяснить экономический смысл документа и его место в документообороте предприятия
«Реализация товаров и услуг»	Умение оформить и объяснить экономический смысл документа и его место в документообороте предприятия
Претензии покупателей
Форма	Критерии оценки
«Возврат товара от покупателя с выплатой денег»	1. Уметь работать со штрих-кодами нового и старого образцов 2. Уметь правильно заполнять форму, в том числе вручную добавлять номенклатуру при отсутствии штрих-кода 3. Уметь использовать помощник дат, если у клиента нет чека и он не помнит точной даты продажи
«Прием товара от клиентов на проверку качества, экспертизу, ремонт»	Уметь заполнять форму
«Возврат товара клиенту с проверки качества, экспертизы, ремонта»	Уметь работать со штрих-кодами нового и старого образцов
Карты постоянного покупателя
Форма	Критерии оценки
«Зарегистрировать карту постоянного покупателя»	Уметь выполнять процедуру регистрации карты
«Информация по карте постоянного покупателя»	Уметь получать информацию по карте и интерпретировать эти сведения
Разное
Форма	Критерии оценки
«Приём БУ АКБ»	Уметь осуществлять процедуру приёма АКБ