1.При обращении клиента в магазин с претензией на товар НЕнадлежащего качества продавец обязан незамедлительно выполнить его требования, а именно обменять или вернуть деньги, если соблюдены следующие требования:

1)Товар не имеет механических повреждений, следов вскрытия корпуса

2)Товар был приобретен в нашем магазине, т.е. имеется чек или на товаре сохранен штрих код.

2. При несоблюдении любого из вышеперечисленных пунктов возврат товара производится в соответствии с законом о защите прав потребителей и порядком оформления возвратов.

3.Проверке качества(экспертизе)в специализированных сервисных центрах без снятия с автомобиля подлежат товары групп:

- Карбюраторы

- Насосы топливные (бензонасосы) механические

• Аккумуляторы
• Детали системы охлаждения: насосы водяные, радиаторы
• Детали системы питания: электробензонасосы, топливные станции, топливные рейки, форсунки
• Амортизаторы/стойки
• Рулевые рейки
• Комплекты грм
• Домкраты
• Элементы электрооборудования: блоки монтажные, стартеры, генераторы, блоки управления, катушки и модули зажигания
• Редукторы и дифференциалы
• Детали тормозной системы: главные тормозные цилиндры, регуляторы тормозных усилий, усилители вакуумные

При обращении в магазин представителя автосервиса, сотрудничающего по программе комплексной гарантии с претензией на некачественный товар необходимо:

- оформить возврат денег за НЕкачественный товар (АРМ Продавца)

- Оформить возврат денег(РКО) и указать в комментарии номер документа на возврат товара.Сумма за установку вносится по данным наряд-заказа любого автосервиса, либо со слов представителя автосервиса, работающего по программе Комплексной гарантии.

При обращении в магазин покупателя, который самостоятельно производил ремонт, с претензией на некачественный товар необходимо:

1.Произвести внешний осмотр товара на отсутствие:

- механических повреждений (замятие,сколы и др.) вследствие которых могла возникнуть неисправность;

- признаков длительной эксплуатации (потертости,загрязненность и др.).

При наличии механических повреждений и признаков длительной эксплуатации - обмен товара и выплата денег не производится.

2.Обменять товар и предложить произвести установку в автосервисе или написать заявление/претензию с указанием суммы компенсации за повторную установку.Заявление

3.Оформить возврат денег за установку/ремонт некачественной детали:

Оформить возврат денег(РКО) и указать в комментарии номер документа на возврат товара. Сумма за установку вносится по данным наряд-заказа любого автосервиса, либо со слов представителя автосервиса, работающего по программе Комплексной гарантии.

При повторной самостоятельной установке выплата денег производится по результатам проверки качества/экспертизы товара в течении 10 дней с даты поступления заявления/претензии.