Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- technology:provedenie_platezhej_s_ispolzovaniem_bankovskix_kart [03.07.2023 17:37] – [Что делать если оплата прошла, а фискальный чек не вышел ?] Павел Зайцев
+++ technology:provedenie_platezhej_s_ispolzovaniem_bankovskix_kart [04.07.2023 06:17] (текущий) – Павел Зайцев
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Проведение платежей в магазине с использованием банковского терминала ======
@@ Строка 15: / Строка 14: @@
-===== Возможные проблемы при проведении оплаты =====
+===== Возможные проблемы при проведении оплаты в РМК =====
-==== Что делать если оплата прошла, а фискальный чек не вышел ? ====
+==== Оплата прошла, а чека нет ====
-Провести операцию "сверка итогов", найти в нем проведенную операцию, а также проверить наличие операции отмены (должна быть сразу после оплаты)
+В РМК показывается что оплата проведена успешно и клиент утверждает что деньги сняли, но нет слип-чека и/или фискального чека.
+Первое, что нужно сделать, проверить прошла оплата или нет. Для этого нужно провести операцию "сверка итогов", найти в нем проведенную операцию, а также проверить наличие операции отмены (должна быть сразу после оплаты).
+Если после оплаты была операция отмены, то платеж не осуществлен, поэтому нужно просто провести его заново. Клиент может утверждать, что деньги сняли, но операция будет отменена. В любом случае, нужно опираться на данные отчета "сверка итогов", но не на смс и другие сообщения из банка, которые показывает клиент.
-**Документ Чек ККМ есть в 1С**
-  * если операция оплаты есть и нет отмены, то чек можно пробить как обычно (информация об оплате в чеке сохранилась и система не будет запрашивать карту). Однако, бывает что информация об оплате не сохранилась в документе Чек ККМ и при попытке продолжить чек, система выдаст запрос "вставьте карту". В этом случае нужно сообщить техническому специалисту или руководителю (письменно, задачей в Pyrus) следующую информацию: номер терминала, по которому проведена оплата, номер карты, код авторизации, сумма операции. Эта информация будет добавлена к документу Чек ККМ, после чего его можно будет пробить. Сделать это необходимо до закрытия смены, после закрытия корректировки невозможны.
+Если операция оплаты есть и она не отменена, то далее возможны варианты.
-  * если операции оплаты нет, либо она есть и есть ее отмена, то нужно провести оплату повторно и пробить чек
+=== Не вышел слип-чек ===
-**Документа Чек ККМ нет в 1С**
+Если клиенту он нужен, то его можно вывести повторно, выбрав в меню терминала "Повторная печать чека"
+=== Не вышел фискальный чек ===
+Нужно проверить, есть ли в 1С документ Чек ККМ. Как правило, он сохраняется как отложенный чек.
+== Документ Чек ККМ есть в 1С ==
+Если операция оплаты есть и нет отмены, то чек можно пробить как обычно (информация об оплате в чеке сохранилась и система не будет запрашивать карту). Однако, бывает что информация об оплате не сохранилась в документе Чек ККМ и при попытке продолжить чек, система выдаст запрос "вставьте карту". В этом случае нужно сообщить техническому специалисту или руководителю (письменно) следующую информацию: номер терминала, по которому проведена оплата, номер карты, код авторизации, сумма операции. Эта информация будет добавлена к документу Чек ККМ, после чего его можно будет пробить. Сделать это необходимо до закрытия смены, после закрытия корректировки невозможны.
+== Документа Чек ККМ нет в 1С ==
 В любом случае нужно открыть новый чек, провести оплату и пробить чек. Если при этом предыдущая операция оплаты есть и она не отменена, то нужно запросить отмену данной операции у банка. (делается запросом через бухгалтера).
+===== Возможные проблемы при проведении оплаты НЕ в РМК =====
+Проведение оплат из документа Эквайринговая операция. В левом нижнем углу документа, в виде ссылки показывается информация о статусе оплаты и пробивки чека. Если чек не пробит, нужно пробить его повторно.
 ====== Проведение платежей от клиента который находится не в магазине ======
+===== С использованием сервиса Юкасса =====
 Чтобы принять оплату от клиента, который находится не в магазине, нужно отправить ему ссылку на оплату. Для этого в заказе клиента нажмите кнопку "Оплата через Юкасса", в открывшемся окне нажмите кнопку "Сформировать ссылку".