Это старая версия документа!
Содержание
Квалификационные требования
Портрет идеального продавца
Ниже представлены основные личные и профессиональные качества, навыки работы, которыми обладает «идеальный» продавец. Под идеальным здесь понимается специалист, который выдает максимально возможный результат при текущей технологии работы.
Таким образом, каждый может представить свой уровень квалификации и эффективности работы, сравнивая себя с «эталоном».
- Продавец понимает, что зарплату ему платят из средств, которые платят клиенты. Поэтому, идеальный продавец всегда ищет возможность приобрести новых клиентов, сделать их приверженцами нашей компании и работает над расширением «чека». Напротив, игнорируя клиентов, их запросы, даже если они кажутся глупыми и невыполнимыми, продавец подрывает доходную базу предприятия, а значит и свою собственную.
- Автомаркет ZiP это не физическое помещение магазина по определенному адресу. Это предприятие, призванное решать проблемы автовладельцев. Несмотря на то, что большая часть клиентов приходит для покупки в магазин, продавец понимает, что часть клиентов хотят купить, используя другие способы, т.е. обращаясь через сайт, мессенджеры, телефон. И доля таких клиентов будет расти. Не принимая во внимание этих клиентов, мы добровольно (из-за лени или по недомыслию) отказываемся от увеличения собственного благосостояния. Таким образом, идеальный продавец с дружелюбно обрабатывает запросы клиентов, независимо от источника их поступления.
- Очевидно, что автомобиль это весьма сложный механизм, состоящий из множества деталей разных вариаций. Для того, чтобы решить проблему клиента, понять его потребность, нужно очень хорошо понимать устройство автомобиля, методы его ремонта, нюансы применяемости запчастей. Только обладая этими знаниями, продавец может претендовать на соответствие идеалу.
- Любую работу можно выполнить. Но не любую работу можно выполнить за рабочий день. Клиенты, которые обратятся к нам, не будут ждать неопределенно долго, у нас есть всего несколько минут, чтобы помочь им (редко - несколько часов). Это значит, что мы должны уметь выдавать нужный результат за ограниченное, короткое время, иными словами, работать эффективно. Идеальный продавец понимает, что высокая эффективность невозможна без знаний и регулярной тренировки необходимых навыков.
- Как известно, клиент покупает не дрель, а дырку в стене. Автомаркет ZiP продает не товары (запчасти и прочее). Мы продаем решение проблемы клиента с его автомобилем. Идеальный продавец действует, исходя именно из этого принципа.
- Ценность клиента не определяется размером его покупки
На этой странице представлены квалификационные требования к сотрудникам различных категорий.
Знание фирменных стандартов и правил.
| Начальный | Продвинутый | Профессиональный |
|---|---|---|
| Знание:1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли.(ответы на 70-80% аттестационных вопросов). Допускает 1-5 Грубых ошибок. | Знание:1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (ответы на 90% аттестационных вопросов). Допускает не более 1 Грубой ошибки. | Знание:1.Общефирменных стандартов 2.Стандартов розничной торговли (Ответы на 100% аттестационных вопросов). Допускает не более 5 Прочих ошибок. |
Практические навыки работы с 1С.
1.Подбор/поиск по каталогам.
Рекомендованные:
https://www.avtoall.ru/catalog/
2.Работа с обработкой «Фронт продаж».
- поиск по наименованию;
- поиск по штрихкоду;
- поиск по артикулу;
- поиск по коду товара;
- подбор по свойствам;
- подбор аналогов.
3.Оформление заказа покупателя.
- выставление счета юр.лицам;
- отправка счета по эл.почте;
- приём оплаты по заказу клиента: наличные/платежная карта/дистанционная оплата/.
4.Продажа товара с применением ККМ и расчеты с покупателем.
- приём оплаты:наличные/платежная карта;
5.Работа с заказами клиента.
- Работа с обработками:
1) Заказы клиентов;
2) Состояние обеспечения заказов.
- Проверка поступления товара по заказу клиента.
6.Реализация товаров.
1) Реализация по заказам клиентов.
- оформление документа Реализация частным/юр.лицам.
- правила оформления печатной формы УПД.
- правила отпуска товара юр.лицам.
- оформление отгрузки со склада.
2) Продажа со склада другого магазина.
- оформление документа Реализация.
- правила отпуска товара.
- оформление отгрузки со склада другого магазина.
7. Возврат товара.
1) В открытой кассовой смене.
- оформление операции с применением ККМ наличные/платежная карта;
2) В закрытой кассовой смене.
- оформление документа Возврат товаров;
- приёмка возвращенного товара на склад;
- выплата денег с применением ККМ наличные/платежная карта.
3) Приём товара на экспертизу/проверку качества.
- оформление документа Заявка на возврат товара;
- приёмка на склад магазина;
- оформление документов при подтверждении брака;
- выплата денег с применением ККМ наличные/платежная карта.
8.Закрытие кассовой смены.
1) Подсчет выручки.
- при закрытии кассовой смены;
- при пересчете в течении смены.
2) Оформление документов.
- подготовка документов, оформленных за смену, для передачи в бухгалтерию;
- контроль состояния и до оформление документов в рабочих местах: Приёмка и Отгрузка.
9.Приём б/у АКБ.
- работа с обработкой Приём АКБ;
- оформление операции.
10.Подарочные сертификаты.
- продажа подарочных сертификатов;
- расчеты с покупателем при оплате покупки подарочным сертификатом.
11.Складские ордера.
Оформление ордеров
- списание некондиции;
- списание товара на хоз.нужды;
- отражение излишков;
- отражение недостачи.
12.Пересчет товаров.
- формирование документа по заданной номенклатуре;
- работа с расхождениями.
13.Отчеты
- Остатки и доступность товаров;
- Ведомость по товарам на складах.