Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- technology:provedenie_platezhej_s_ispolzovaniem_bankovskix_kart [04.07.2023 05:49] – [Что делать если оплата прошла, а фискальный чек не вышел ?] Павел Зайцев
+++ technology:provedenie_platezhej_s_ispolzovaniem_bankovskix_kart [04.07.2023 06:17] (текущий) – Павел Зайцев
@@ Строка 14: / Строка 14: @@
-===== Возможные проблемы при проведении оплаты =====
+===== Возможные проблемы при проведении оплаты в РМК =====
-==== Оплата прошла, а чека нет ? ====
+==== Оплата прошла, а чека нет ====
 В РМК показывается что оплата проведена успешно и клиент утверждает что деньги сняли, но нет слип-чека и/или фискального чека.
@@ Строка 31: / Строка 31: @@
 === Не вышел фискальный чек ===
+Нужно проверить, есть ли в 1С документ Чек ККМ. Как правило, он сохраняется как отложенный чек.
+== Документ Чек ККМ есть в 1С ==
-**Документ Чек ККМ есть в 1С**
+Если операция оплаты есть и нет отмены, то чек можно пробить как обычно (информация об оплате в чеке сохранилась и система не будет запрашивать карту). Однако, бывает что информация об оплате не сохранилась в документе Чек ККМ и при попытке продолжить чек, система выдаст запрос "вставьте карту". В этом случае нужно сообщить техническому специалисту или руководителю (письменно) следующую информацию: номер терминала, по которому проведена оплата, номер карты, код авторизации, сумма операции. Эта информация будет добавлена к документу Чек ККМ, после чего его можно будет пробить. Сделать это необходимо до закрытия смены, после закрытия корректировки невозможны.
-  * если операция оплаты есть и нет отмены, то чек можно пробить как обычно (информация об оплате в чеке сохранилась и система не будет запрашивать карту). Однако, бывает что информация об оплате не сохранилась в документе Чек ККМ и при попытке продолжить чек, система выдаст запрос "вставьте карту". В этом случае нужно сообщить техническому специалисту или руководителю (письменно) следующую информацию: номер терминала, по которому проведена оплата, номер карты, код авторизации, сумма операции. Эта информация будет добавлена к документу Чек ККМ, после чего его можно будет пробить. Сделать это необходимо до закрытия смены, после закрытия корректировки невозможны.
-  * если операции оплаты нет, либо она есть и есть ее отмена, то нужно провести оплату повторно и пробить чек
+== Документа Чек ККМ нет в 1С ==
-**Документа Чек ККМ нет в 1С**
 В любом случае нужно открыть новый чек, провести оплату и пробить чек. Если при этом предыдущая операция оплаты есть и она не отменена, то нужно запросить отмену данной операции у банка. (делается запросом через бухгалтера).
+===== Возможные проблемы при проведении оплаты НЕ в РМК =====
+Проведение оплат из документа Эквайринговая операция. В левом нижнем углу документа, в виде ссылки показывается информация о статусе оплаты и пробивки чека. Если чек не пробит, нужно пробить его повторно.
 ====== Проведение платежей от клиента который находится не в магазине ======